Conditions générales
Conditions Générales Monsor
24 Concepts B.V. | Registre du commerce : 92861210 | TVA : NL866196572B01 | info@monsor.nl | Rhoon, Pays-Bas
Version : mai 2026
Article 1 – Définitions
Dans ces conditions générales, on entend par :
Entrepreneur : 24 Concepts B.V., situé à Rhoon, Pays-Bas, inscrit au registre du commerce sous le numéro 92861210, numéro d’identification TVA NL866196572B01, joignable via info@monsor.nl.
Client : la personne physique ou morale qui conclut un contrat avec l’entrepreneur via www.monsor.nl.
Consommateur : le client agissant en tant que personne physique et n’agissant pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise.
Client professionnel : le client agissant dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise.
Contrat : tout contrat entre l’entrepreneur et le client concernant l’achat de produits via www.monsor.nl.
Produits : tous les biens proposés via www.monsor.nl sont proposées.
Droit de rétractation : le droit du consommateur de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception d’un produit sans donner de raison.
Écrit : communication par e-mail ou via le formulaire de contact sur www.monsor.nl.
Article 2 – Applicabilité
Ces conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat conclu entre l’entrepreneur et le client. En passant une commande, le client déclare avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. Les dérogations ne sont valables que si elles sont expressément convenues par écrit. L’entrepreneur rejette expressément l’applicabilité de toutes conditions générales éventuelles du client. L’entrepreneur se réserve le droit de modifier ces conditions. Les modifications ne s’appliquent pas aux contrats en cours. La version la plus récente est toujours disponible sur www.monsor.nl.
Article 3 – Offre et conclusion du contrat
Toutes les offres sur www.monsor.nl sont indicatifs et sous réserve de disponibilité. Les erreurs évidentes ou fautes dans l’offre, y compris les fautes de frappe ou les indications de prix incorrectes, n’engagent pas l’entrepreneur. Un contrat est conclu au moment où le client passe une commande et que l’entrepreneur la confirme par un e-mail de confirmation. L’entrepreneur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande sans donner de raison, notamment en cas de rupture de stock, de suspicion de fraude, d’informations client incorrectes ou de force majeure. En cas d’annulation par l’entrepreneur, le montant déjà payé sera remboursé dès que possible.
Article 4 – Prix
Tous les prix indiqués sont TTC et hors frais de livraison, sauf indication contraire. Les frais de livraison sont affichés lors du processus de commande. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier les prix. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées. En cas de prix manifestement erroné dû à une erreur technique ou de saisie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer la commande à ce prix. L'entrepreneur informera le client dès que possible et offrira la possibilité d'annuler la commande avec remboursement complet.
Article 5 – Paiement
Le paiement doit être effectué via les méthodes de paiement proposées sur www.monsor.nl, y compris iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard et PayPal. Le paiement doit être effectué avant que la commande ne soit traitée et expédiée. En cas de paiement tardif ou échoué, l'entrepreneur se réserve le droit d'annuler la commande. L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages ou retards dus à des pannes chez des prestataires de services de paiement externes.
Article 6 – Livraison
L'entrepreneur s'efforce de traiter et d'expédier les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 le jour même. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne constituent pas un délai impératif. Le dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à une indemnisation, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de l'entrepreneur. La livraison a lieu à l'adresse de livraison indiquée par le client. Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais supplémentaires éventuels sont à la charge du client. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client au moment de la livraison. L'entrepreneur n'est pas responsable des pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport par des tiers.
Article 7 – Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit en informer via info@monsor.nlAprès notification, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire. Le produit doit être retourné inutilisé, intact et dans son état et emballage d'origine. Après réception et contrôle, l'entrepreneur rembourse le montant d'achat, y compris les frais d'expédition standard éventuels, dans un délai de 14 jours via le mode de paiement original. L'entrepreneur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception et vérification du produit.
Le droit de rétractation est exclu pour les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés après l'ouverture de l'emballage scellé, si cela est clairement indiqué sur le produit, conformément à l'article 6:230p sous f du Code civil néerlandais.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.
Article 8 – Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre et aux exigences raisonnables de qualité et d'utilité, le tout en tenant compte des dispositions légales et réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Les défauts ou produits livrés incorrectement doivent être signalés par écrit dans les 14 jours suivant la réception via info@monsor.nl, en mentionnant le numéro de commande et une description du défaut. En cas de défauts, le client a droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement au choix de l'entrepreneur. L'usure normale, une mauvaise utilisation, un traitement négligent ou une utilisation contraire aux instructions d'utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Article 9 – Responsabilité
La responsabilité de l'entrepreneur pour les dommages directs est en tous cas limitée au montant payé pour le produit concerné, avec un maximum du montant que l'assurance responsabilité de l'entrepreneur verse dans le cas concerné.
L'entrepreneur n'est jamais responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, des économies manquées, des dommages dus à une interruption d'activité, des dommages immatériels ou de toute autre forme de dommage que des dommages directs.
L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, négligente ou non professionnelle des produits, d'une utilisation contraire aux instructions figurant sur l'emballage, d'une utilisation à d'autres fins que celles pour lesquelles les produits sont destinés, ou d'une utilisation par des personnes pour lesquelles le produit n'est pas prévu.
L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages causés par des défaillances de tiers, y compris les transporteurs, les prestataires de services de paiement ou d'autres parties engagées.
Les limitations de responsabilité énoncées dans cet article ne s'appliquent pas si le dommage résulte d'une intention délibérée ou d'une imprudence consciente de l'entrepreneur.
Les dispositions légales relatives à la responsabilité du fait des produits prévues à la section 6.3.3 du Code civil s'appliquent aux consommateurs sans préjudice.
Article 10 – Force majeure
L'entrepreneur n'est pas tenu de respecter une quelconque obligation s'il en est empêché en raison d'une force majeure. Par force majeure, on entend toute circonstance indépendante de la volonté de l'entrepreneur qui empêche temporairement ou définitivement l'exécution du contrat, y compris mais sans s'y limiter : incendie, inondation, grèves, mesures gouvernementales, pannes d'approvisionnement en énergie, pannes d'internet ou de télécommunications, défaillances des fournisseurs ou des transporteurs et pandémies. Si la situation de force majeure dure plus de 30 jours, les deux parties ont le droit de résilier le contrat sans qu'aucune indemnité ne soit due. Les montants déjà payés seront alors remboursés.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web www.monsor.nl, les produits, la marque Monsor et tout contenu associé, y compris les textes, images, logos, designs et autres matériaux, appartiennent à 24 Concepts B.V. ou aux concédants de licence de l'entrepreneur. Le client n'est pas autorisé à reproduire, divulguer ou exploiter aucun contenu sans l'autorisation écrite préalable de l'entrepreneur. En cas de violation, l'entrepreneur est en droit de réclamer des dommages-intérêts et d'engager des poursuites judiciaires.
Article 12 – Données personnelles
L'entrepreneur traite les données personnelles du client uniquement pour l'exécution du contrat et conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement, sauf avec les parties nécessaires à l'exécution de la commande, telles que les transporteurs et les prestataires de services de paiement. Le client a à tout moment le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer ses données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité sur www.monsor.nl.
Article 13 – Réclamations
Les réclamations concernant les produits ou les services doivent être signalées par écrit dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant leur découverte, via info@monsor.nl, en mentionnant le numéro de commande et une description claire de la réclamation. L'entrepreneur s'efforce de répondre aux réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables. Si une réclamation n'est pas résolue de manière satisfaisante, le consommateur peut soumettre un litige à la Commission des litiges via la procédure RLL sur ec.europa.eu/consumers/odr ou s'adresser au tribunal compétent.
Article 14 – Droit applicable et tribunal compétent
Toutes les conventions entre l'entrepreneur et le client sont exclusivement régies par le droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue. Les litiges sont exclusivement soumis au tribunal compétent du ressort de Rotterdam, sauf disposition impérative contraire. Pour les consommateurs, les dispositions impératives du droit de la consommation du pays du consommateur restent applicables.
Article 15 – Dispositions finales
Si une disposition quelconque de ces conditions générales s'avère nulle ou est annulée, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. L'entrepreneur et le client consultent pour convenir d'une nouvelle disposition remplaçant la disposition nulle ou annulée, en tenant autant que possible compte de l'objectif et de la portée de la disposition originale. Le fait que l'entrepreneur n'exerce pas un droit ne signifie pas qu'il y renonce.