24 Concepts B.V., handelnd unter dem Namen Monsor
Jan Kooijmanlaan 5
3161 HC Rhoon, Niederlande
E-Mail: info@monsor.com
Kontaktseite: https://www.monsor.com/pages/faq
Handelskammer: 92861210 (Niederlande)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL866196572B01
IBAN: NL96 INGB 0106 2752 75
E-Mail: info@monsor.com
Version: Juni 2026
Artikel 1 – Definitionen
In diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen wird verstanden unter:
Unternehmer: 24 Concepts B.V., handelnd unter dem Namen Monsor, mit Sitz in der Jan Kooijmanlaan 5, 3161 HC Rhoon, Niederlande, eingetragen bei der Handelskammer unter der Nummer 92861210, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer NL866196572B01, erreichbar unter info@monsor.com.
Kunde: die natürliche oder juristische Person, die über den Webshop von Monsor einen Vertrag mit dem Unternehmer abschließt.
Verbraucher: der Kunde, der als natürliche Person handelt und nicht im Rahmen eines Berufs oder Unternehmens handelt.
Geschäftskunde: der Kunde, der im Rahmen eines Berufs oder Unternehmens handelt.
Vertrag: jeder Vertrag zwischen dem Unternehmer und dem Kunden bezüglich des Kaufs von Produkten über den Webshop von Monsor.
Produkte: alle Waren, die über den Webshop von Monsor angeboten werden.
Muster: ein vom Unternehmer bereitgestelltes Produktmuster, das unabhängig von einem Kaufvertrag ist.
Antragsteller: die Person, die über den Webshop von Monsor ein Muster anfordert.
Widerrufsrecht: das Recht des Verbrauchers, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, unter Berücksichtigung der Ausnahmen in Artikel 8.
Schriftlich: Kommunikation per E-Mail oder über das Kontaktformular im Webshop von Monsor.
Artikel 2 – Anwendbarkeit
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Kunden zustande kommt. Durch eine Bestellung erklärt der Kunde, diese Bedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und sie zu akzeptieren. Abweichungen sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden. Der Unternehmer weist ausdrücklich die Anwendbarkeit etwaiger allgemeiner Geschäftsbedingungen des Kunden zurück. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Änderungen gelten nicht für laufende Verträge. Die aktuellste Version ist stets im Webshop von Monsor zu finden.
Artikel 3 – Angebot, Bestellprozess und Zustandekommen des Vertrags
Alle Angebote im Monsor-Webshop sind unverbindlich und vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot, einschließlich Druck- und Tippfehler oder falscher Preisangaben, binden den Unternehmer nicht.
Eine Bestellung kommt durch folgende Schritte zustande: (1) Der Kunde wählt das Produkt aus und legt es in den Warenkorb, (2) der Kunde gibt die erforderlichen Daten und die Lieferadresse ein, (3) der Kunde wählt eine Zahlungsmethode, und (4) der Kunde akzeptiert diese Bedingungen und gibt die Bestellung auf. Vor der Bestellung kann der Kunde die eingegebenen Daten überprüfen und eventuelle Eingabefehler in den Schritten des Bestellprozesses korrigieren.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme der Bestellung dar. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Unternehmer die Bestellung bestätigt oder das Produkt versendet. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei ausverkauftem Lagerbestand, Verdacht auf Betrug, falschen Kundendaten oder höherer Gewalt. Bei Stornierung durch den Unternehmer wird der bereits gezahlte Betrag so schnell wie möglich zurückerstattet.
Artikel 4 – Produkte, Informationen und Verfügbarkeit
Der Unternehmer bemüht sich, Produkte, Spezifikationen, Bilder und Preise korrekt und vollständig darzustellen. Die angezeigten Farben können je nach Bildschirm des Kunden von den tatsächlichen Farben abweichen. Offensichtliche Fehler oder Ungenauigkeiten begründen keine Ansprüche des Kunden.
Die Aufnahme eines Produkts im Webshop garantiert nicht, dass dieses Produkt jederzeit verfügbar ist. Sollte ein Produkt nicht oder nicht mehr lieferbar sein, informiert der Unternehmer den Kunden so schnell wie möglich und bereits gezahlte Beträge werden zurückerstattet.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die in seinem Land geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich Einfuhr, Besitz und Nutzung der bestellten Produkte einzuhalten.
Artikel 5 – Preise, Steuern und Währung
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden Mehrwertsteuer (MwSt.) und exklusive Versandkosten, sofern nicht anders angegeben. Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union wird der Mehrwertsteuersatz des Bestimmungslandes angewendet. Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Preise können in mehreren Währungen angezeigt werden. Die tatsächliche Abrechnung erfolgt in der Währung, die im Checkout angezeigt wird. Bei Zahlung in einer anderen Währung als Euro können Wechselkurse und eventuelle Gebühren des Zahlungsdienstleisters oder der Bank des Kunden anfallen.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese gehen zu Lasten des Kunden, sofern im Bestellprozess nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Der Unternehmer behält sich das Recht vor, Preise zu ändern. Preisänderungen gelten nicht für bereits bestätigte Bestellungen. Bei einem offensichtlich falschen Preis aufgrund eines technischen Fehlers oder Eingabefehlers ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die Bestellung zu diesem Preis zu liefern. Der Unternehmer wird den Kunden in diesem Fall so schnell wie möglich informieren und die Möglichkeit bieten, die Bestellung mit vollständiger Rückerstattung zu stornieren.
Artikel 6 – Zahlung
Die Zahlung erfolgt über die zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden. Das Angebot der Zahlungsmethoden kann sich zwischenzeitlich ändern; die aktuellen Methoden sind während des Bezahlvorgangs stets sichtbar. Die Zahlung erfolgt, bevor die Bestellung bearbeitet und versendet wird. Bei nicht rechtzeitiger oder fehlgeschlagener Zahlung behält sich der Unternehmer das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Der Unternehmer haftet nicht für Schäden oder Verzögerungen, die durch Störungen bei externen Zahlungsdienstleistern entstehen.
Artikel 7 – Lieferung
Der Unternehmer liefert an Adressen in den Ländern, die während des Bestellvorgangs als Lieferland ausgewählt werden können, darunter Niederlande, Belgien, Deutschland und Frankreich. Eine Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union, darunter das Vereinigte Königreich, ist möglich, sofern dies während des Bestellvorgangs angeboten wird.
Der Unternehmer bemüht sich, Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag zu bearbeiten und zu versenden. Die geltenden Lieferzeiten und Versandkosten pro Land sind auf der Seite Versand und Rückgabe angegeben und werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und gelten nicht als verbindliche Frist. Eine Überschreitung der Lieferzeit berechtigt den Kunden nicht zu Schadensersatz, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Unternehmers vor.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Bei einer falschen oder unvollständigen Adresse gehen eventuelle Mehrkosten zu Lasten des Kunden. Für Verbraucher geht das Risiko von Verlust oder Beschädigung auf den Moment über, in dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, nicht der Beförderer, das Produkt entgegengenommen hat. Für Geschäftskunden geht das Risiko mit der Lieferung über.
Artikel 8 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist von 30 Tagen ist großzügiger als die gesetzliche Frist von 14 Tagen und wird vom Unternehmer als Service angeboten.
Der Verbraucher macht sein Widerrufsrecht geltend über info@monsor.com oder durch Nutzung des Muster-Widerrufsformulars. Dieses Formular steht als herunterladbare PDF zur Verfügung unter: Muster-Widerrufsformular (PDF). Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend; eine eindeutige Erklärung per E-Mail reicht ebenfalls aus. Der Verbraucher nimmt vor der Rücksendung Kontakt auf über info@monsor.com und wartet mit dem Versand, bis der Unternehmer die Rücksendung und die Rücksendeadresse bestätigt hat. Nach der Mitteilung hat der Verbraucher weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher.
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und im originalen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Nach Erhalt und Prüfung erstattet der Unternehmer den Kaufpreis einschließlich etwaiger Standardversandkosten der Hinlieferung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zu verzögern, bis das Produkt eingegangen und geprüft wurde. Der Verbraucher haftet für eine eventuelle Wertminderung des Produkts, die durch eine Behandlung verursacht wurde, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Art und die Eigenschaften des Produkts festzustellen.
Geöffnete oder benutzte Produkte. Ein Produkt, das geöffnet oder benutzt wurde oder nicht im originalen, unbeschädigten Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird, gilt nicht als unbenutzt. In diesem Fall kann der Unternehmer die Rückerstattung anteilig entsprechend der Wertminderung kürzen oder die Rücknahme verweigern, wenn das Produkt durch die Benutzung nicht mehr als neu verkauft werden kann. Ob es sich um eine normale Anprobe handelt, wird danach beurteilt, was notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Diese Bedingung wird deutlich beim Produkt und im Muster-Widerrufsformular angegeben.
Möchte der Verbraucher ein Produkt zurückerhalten, das nicht als unbenutzt gilt, trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung. Reagiert der Verbraucher nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Unternehmers oder übernimmt er die Rücksendekosten nicht, ist der Unternehmer berechtigt, das Produkt auf Kosten und Risiko des Verbrauchers aufzubewahren oder nach Ablauf dieser Frist vernichten zu lassen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden.
Artikel 9 – Konformität und gesetzliche Garantie
Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen und den angemessenen Anforderungen an Qualität und Gebrauchstauglichkeit entsprechen, unter Berücksichtigung der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften.
Für Verbraucher gelten uneingeschränkt die gesetzlichen Rechte bezüglich der Konformität. Diese Rechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt. Ein Verbraucher kann sich auf diese Rechte während der gesetzlichen Frist berufen, die der Art des Produkts und den berechtigten Erwartungen des Verbrauchers entspricht.
Der Verbraucher wird gebeten, einen Mangel oder ein falsch geliefertes Produkt innerhalb angemessener Frist nach Entdeckung schriftlich zu melden über info@monsor.com, unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung gilt in jedem Fall als rechtzeitig. Diese Meldefrist schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Bei berechtigter Reklamation hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung unter Beachtung der gesetzlichen Regelung. Normale Abnutzung, unsachgemäßer Gebrauch, unsorgfältige Behandlung oder Nutzung entgegen der Gebrauchsanweisungen fallen nicht unter die Garantie.
Artikel 10 – Eigentumsvorbehalt
Alle gelieferten Produkte bleiben Eigentum des Unternehmers, bis der Kunde alle aus dem Vertrag resultierenden Beträge vollständig bezahlt hat.
Artikel 11 – Haftung
Die Haftung des Unternehmers für direkte Schäden ist in jedem Fall auf den Betrag begrenzt, der für das betreffende Produkt bezahlt wurde, maximal jedoch auf den Betrag, den die Haftpflichtversicherung des Unternehmers im jeweiligen Fall auszahlt.
Der Unternehmer haftet niemals für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, verpasste Einsparungen, Schäden durch Betriebsunterbrechungen, immaterielle Schäden oder jegliche andere Form von Schäden außer direkten Schäden.
Der Unternehmer haftet nicht für Schäden, die aus unsachgemäßem, unvorsichtigem oder fachfremdem Gebrauch der Produkte entstehen, aus der Nutzung entgegen der Gebrauchsanweisungen auf der Verpackung, aus der Verwendung für andere Zwecke als die vorgesehenen oder durch Personen, für die das Produkt nicht bestimmt ist.
Der Unternehmer haftet nicht für Schäden, die durch Mängel Dritter verursacht werden, einschließlich Beförderer, Zahlungsdienstleister oder andere eingeschaltete Parteien.
Die in diesem Artikel enthaltenen Haftungsbeschränkungen gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder bewusste Fahrlässigkeit des Unternehmers zurückzuführen ist.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Produkthaftung gemäß Abschnitt 6.3.3 BGB unbeschadet. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die gesetzlichen Rechte ein, die ein Verbraucher aufgrund zwingenden Rechts hat.
Artikel 12 – Höhere Gewalt
Der Unternehmer ist nicht verpflichtet, eine Verpflichtung zu erfüllen, wenn er aufgrund höherer Gewalt daran gehindert ist. Unter höherer Gewalt versteht man jede vom Willen des Unternehmers unabhängige Umstände, die die Erfüllung des Vertrags vorübergehend oder dauerhaft verhindern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Brand, Überschwemmung, Streiks, behördliche Maßnahmen, Störungen der Energieversorgung, Störungen der Internet- oder Telekommunikationsverbindungen, Mängel bei Zulieferern oder Transportunternehmen und Pandemien. Dauert die Situation der höheren Gewalt länger als 30 Tage, haben beide Parteien das Recht, den Vertrag zu kündigen, ohne dass Schadensersatzansprüche bestehen. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall zurückerstattet.
Artikel 13 – Geistiges Eigentum
Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf den Monsor-Webshop und dessen Inhalte liegen bei 24 Concepts B.V. oder bei Lizenzgebern des Unternehmers. Alle Marken, Handelsnamen und Logos sind Eigentum von 24 Concepts B.V. oder werden mit deren Zustimmung verwendet. Alle Inhalte im Webshop, einschließlich Texte, Bilder, grafische Elemente, Bildmaterial, Audio, Video und andere Medien, sind durch Urheberrecht und andere geistige Eigentumsrechte geschützt. Es ist dem Kunden nicht gestattet, Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von 24 Concepts B.V. zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verbreiten, öffentlich zugänglich zu machen oder anderweitig zu verwenden.
Es ist nicht gestattet, ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmers einen Link zur Webshop oder eine Darstellung (Framing) des Webshops oder dessen Inhalte auf einer anderen Website zu platzieren. Bei unbefugter Nutzung ist der Unternehmer berechtigt, die Entfernung zu verlangen (Takedown), Schadensersatz zu fordern und rechtliche Schritte einzuleiten.
Artikel 14 – Personenbezogene Daten
Der Unternehmer verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung und in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Daten werden ohne Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme von Parteien, die für die Ausführung der Bestellung notwendig sind, wie z. B. Transportunternehmen und Zahlungsdienstleister. Der Kunde hat jederzeit das Recht auf Einsicht, Berichtigung oder Löschung seiner personenbezogenen Daten. Für weitere Informationen verweisen wir auf die Datenschutz- und Cookie-Richtlinie im Monsor-Webshop.
Artikel 15 – Beschwerden und Streitigkeiten
Beschwerden über Produkte oder Dienstleistungen sind so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb angemessener Frist nach Entdeckung, schriftlich zu melden über info@monsor.com, unter Angabe der Bestellnummer und einer klaren Beschreibung der Beschwerde. Der Unternehmer bemüht sich, Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.
Wenn eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst wird, kann der Verbraucher den Streitfall dem zuständigen Gericht vorlegen. Ein Verbraucher, der in einem anderen Land innerhalb der Europäischen Union wohnt, kann sich außerdem an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) in seinem eigenen Land oder an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Net) wenden.
Artikel 16 – Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
Auf alle Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Kunden findet niederländisches Recht Anwendung. Die Anwendbarkeit des Wiener Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.
Für Geschäftskunden werden Streitigkeiten ausschließlich dem zuständigen Gericht im Bezirk Rotterdam vorgelegt.
Die Wahl des niederländischen Rechts entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz, den er aufgrund zwingender Bestimmungen des Rechts des Landes genießt, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Ein Verbraucher behält zudem das Recht, einen Streitfall dem zuständigen Gericht des Landes vorzulegen, in dem er wohnt, und kann nur vor dem Gericht dieses Landes verklagt werden, alles gemäß den geltenden europäischen Vorschriften.
Artikel 17 – Geschenkgutscheine
Wenn der Unternehmer Geschenkgutscheine anbietet, gelten dafür die folgenden Bestimmungen. Ein Geschenkgutschein kann für Produkte im Monsor-Webshop bis zum auf dem Gutschein angegebenen Betrag eingelöst werden. Ein Geschenkgutschein ist nicht gegen Bargeld einlösbar und kann nicht für den Kauf anderer Geschenkgutscheine verwendet werden. Die Gültigkeitsdauer wird bei Ausgabe angegeben. Bei Verlust, Diebstahl oder unbefugter Nutzung eines Geschenkgutscheins erfolgt keine Erstattung oder Ersatz. Ein eventuell verbleibender Restwert nach Einlösung bleibt bis zum Ende der Gültigkeitsdauer auf dem Geschenkgutschein erhalten.
Artikel 18 – Muster
Wenn der Unternehmer Muster anbietet, gelten dafür die folgenden Bestimmungen. Ein Muster kann über den Webshop von Monsor angefordert werden. Eine Anfrage ist keine Bestellung und begründet keinen Vertrag und gibt keinen Anspruch auf ein Muster. Der Unternehmer prüft jede Anfrage und entscheidet, ob und gegebenenfalls wann ein Muster bereitgestellt wird.
Ein Muster wird kostenlos bereitgestellt, sofern bei der Anfrage nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Der Unternehmer kann ein Muster ablehnen oder die Anzahl beschränken, unter anderem auf ein Muster pro Person, Haushalt oder Unternehmen, und die Bereitstellung auf die Vorratsmenge begrenzen. Ein Muster ist für den Eigengebrauch und die Bewertung bestimmt und nicht für den Weiterverkauf.
Da die Bereitstellung eines Musters keinen Kaufvertrag darstellt, gelten das Widerrufsrecht, die Rückgabe und Rückerstattung gemäß Artikel 8 hier nicht. Die gesetzlichen Bestimmungen zur Produktsicherheit und Haftung bleiben unberührt in Kraft. Die bei einer Anfrage angegebenen personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie im Webshop von Monsor verarbeitet. Sofern der Antragsteller seine Zustimmung gegeben hat, kann der Unternehmer im Anschluss an die Anfrage auch telefonisch Kontakt aufnehmen.
Artikel 19 – Sprache
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in niederländischer Sprache verfasst. Übersetzungen in andere Sprachen werden ausschließlich zum Komfort des Kunden bereitgestellt. Im Falle von Unterschieden oder Widersprüchen zwischen dem niederländischen Text und einer Übersetzung ist der niederländische Text maßgeblich, soweit das anwendbare zwingende Verbraucherschutzrecht dem nicht entgegensteht.
Artikel 20 – Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft. Der Unternehmer und der Kunde treten in Verhandlung, um eine neue Bestimmung zu vereinbaren, die die unwirksame oder nichtige Bestimmung ersetzt, wobei Zweck und Sinn der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich berücksichtigt werden. Die Nichtausübung eines Rechts durch den Unternehmer stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
Anlage – Muster-Widerrufsformular
Das Muster-Widerrufsformular steht als herunterladbare PDF zur Verfügung unter: Muster-Widerrufsformular (PDF)
Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Der Verbraucher kann den Widerruf auch durch eine eigene eindeutige Erklärung per E-Mail an info@monsor.com unter Angabe der Bestellnummer mitteilen.