Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij, mail ons dan via info@monsor.com.

ALGEMENE INFO

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode. Daarmee volg je je pakket tot aan de deur.

Wat is de levertijd?
Bestel je op een werkdag voor 23:00 uur, dan verzenden wij je bestelling de volgende werkdag. De levertijd per land vind je op de pagina Verzending en retour.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per land. Het overzicht, en de bedragen waarboven we gratis verzenden, vind je op de pagina Verzending en retour.

Naar welke landen verzenden jullie?
Op dit moment verzenden wij naar Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Wereldwijde verzending bieden wij nog niet aan.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd. Kan ik dit wijzigen?
Mail ons zo snel mogelijk via info@monsor.com met je ordernummer en het juiste adres. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we het aan. Is het pakket al onderweg, dan kunnen we het adres niet meer wijzigen.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze is geplaatst?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@monsor.com. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren. Is je bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst om te herroepen. Neem eerst contact op via info@monsor.com voordat je iets terugstuurt. Producten kunnen alleen ongebruikt en in originele staat retour. Meer hierover lees je op de pagina Verzending en retour.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Wat als er iets mis is met mijn product?
Klopt er iets niet met je bestelling, mail ons dan binnen bekwame tijd via info@monsor.com met je ordernummer en een omschrijving. We zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt onder andere betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa en Mastercard), PayPal, Apple Pay en Google Pay. De volledige lijst met beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen.

Met welke vervoerders verzenden jullie?
Wij verzenden met meerdere vervoerders, hoofdzakelijk DHL en PostNL.

Doen jullie aan kortingsacties?
Wij doen niet aan grootschalige kortingsacties. Heel af en toe bieden we een bundel aan, waarmee je meerdere producten in één keer samen koopt.

PRODUCTGERELATEERDE VRAGEN

Wat is de Monsor Wrinkle Releaser?
De Monsor Wrinkle Releaser is een spray die kleding in seconden ontkreukt, zonder strijken. Je spuit licht, trekt de stof glad en laat het drogen. Onderweg verfrist het je kleding en neutraliseert het geuren.

Hoe ontkreuk ik kleding zonder strijkijzer met de Wrinkle Releaser?
Houd de verstuiver op ongeveer 30 cm van de stof. Spray licht en gelijkmatig over de kreukels, trek de stof rustig glad en laat het kort drogen. Hang het kledingstuk daarna op.

Op welke stoffen werkt de Wrinkle Releaser?
De Wrinkle Releaser werkt het best op organische, natuurlijke stoffen zoals katoen, linnen en wol. Op stoffen met veel synthetisch of plastic materiaal werkt het minder goed, omdat de formule dan moeilijker in de vezels doordringt. Vergelijk het met spuiten op een jas die de formule niet doorlaat. Twijfel je bij een kwetsbare of donkere stof, test dan eerst op een onopvallende plek.

Laat de Wrinkle Releaser kringen of natte plekken achter?
Nee, mits je licht spuit en de stof laat drogen voordat je het draagt. De formule droogt egaal op.

Mag de Wrinkle Releaser mee in het vliegtuig?
Ja. De verstuiver werkt zonder aerosol of drijfgas. De 50 ml valt binnen de regels voor handbagage onder 100 ml. De 200 ml gaat mee in je ruimbagage. Controleer de actuele regels altijd vooraf bij je luchtvaartmaatschappij/land, want deze kunnen verschillen en wijzigen.

Wat is het verschil tussen de 50 ml en de 200 ml?
De 50 ml is de reismaat voor onderweg en in je handbagage. De 200 ml is de grotere maat voor thuis en in je ruimbagage. De formule is in beide hetzelfde. 

Welke ingrediënten zitten in de Monsor Wrinkle Releaser?
De formule bestaat voor 99% uit natuurlijke ingrediënten. Ze is vrij van PFAS, microplastics, parabenen en siliconen.

Is de Monsor Wrinkle Releaser vegan en dierproefvrij?
Ja. Monsor is vegan en cruelty free. De formule is biologisch afbreekbaar.

Waar wordt de Monsor Wrinkle Releaser gemaakt?
In Nederland, op wind-, water- en zonne-energie. De verpakking is van gerecycled en 100% recycleerbaar plastic.

Hoe lang is de Wrinkle Releaser houdbaar en hoe bewaar ik het?
De formule is minstens drie jaar houdbaar, ook nadat je de verstuiver hebt geopend. Bewaar de verstuiver op kamertemperatuur en uit direct zonlicht.

Klaar om kreukels onderweg over te slaan? Bekijk de Monsor Wrinkle Releaser.