24 Concepts B.V., que opera bajo el nombre Monsor
Jan Kooijmanlaan 5
3161 HC Rhoon, Países Bajos
Correo electrónico: info@monsor.com
Página de contacto: https://www.monsor.com/pages/faq
Cámara de Comercio: 92861210 (Países Bajos)
Número de identificación fiscal: NL866196572B01
IBAN: NL96 INGB 0106 2752 75
Correo electrónico: info@monsor.com
Versión: junio 2026
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por:
Empresario: 24 Concepts B.V., que opera bajo el nombre Monsor, con domicilio en Jan Kooijmanlaan 5, 3161 HC Rhoon, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 92861210, número de identificación fiscal NL866196572B01, accesible a través de info@monsor.com.
Cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato con el empresario a través de la tienda online de Monsor.
Consumidor: el cliente que actúa como persona física y no en el ejercicio de una profesión o negocio.
Cliente empresarial: el cliente que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.
Contrato: cualquier acuerdo entre el empresario y el cliente relativo a la compra de productos a través de la tienda online de Monsor.
Productos: todos los bienes ofrecidos a través de la tienda online de Monsor.
Muestra: un ejemplar de un producto proporcionado por el empresario, independiente de un contrato de compra.
Solicitante: la persona que solicita una muestra a través de la tienda online de Monsor.
Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a rescindir el contrato dentro de los 30 días posteriores a la recepción de un producto sin necesidad de justificarlo, respetando las excepciones del artículo 8.
Por escrito: comunicación por correo electrónico o a través del formulario de contacto en la tienda online de Monsor.
Artículo 2 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato que se celebre entre el empresario y el cliente. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. Las desviaciones solo son válidas si se acuerdan expresamente por escrito. El empresario rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier condición general del cliente. El empresario se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios no se aplican a los contratos en curso. La versión más actual siempre está disponible en la tienda online de Monsor.
Artículo 3 – Oferta, proceso de pedido y formación del contrato
Todas las ofertas en la tienda online de Monsor son sin compromiso y están sujetas a disponibilidad. El empresario no se responsabiliza por errores evidentes o equivocaciones en la oferta, incluyendo errores tipográficos o indicaciones de precio incorrectas.
Un pedido se formaliza mediante los siguientes pasos: (1) el cliente selecciona el producto y lo añade al carrito, (2) el cliente completa los datos requeridos y la dirección de entrega, (3) el cliente elige un método de pago, y (4) el cliente acepta estas condiciones y realiza el pedido. Antes de realizar el pedido, el cliente puede revisar los datos introducidos y corregir posibles errores en las etapas del proceso de compra.
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico. Esta confirmación no implica la aceptación del pedido. El contrato se formaliza en el momento en que el empresario confirma el pedido o envía el producto. El empresario se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido sin necesidad de justificarlo, por ejemplo, en caso de agotamiento de stock, sospechas de fraude, datos incorrectos del cliente o fuerza mayor. En caso de cancelación por parte del empresario, se reembolsará el importe ya pagado lo antes posible.
Artículo 4 – Productos, información y disponibilidad
El empresario se esfuerza por mostrar los productos, especificaciones, imágenes y precios de forma correcta y completa. Los colores mostrados pueden diferir de los colores reales, dependiendo de la pantalla del cliente. El cliente no puede reclamar derechos por errores evidentes o inexactitudes.
La inclusión de un producto en la tienda online en cualquier momento no garantiza que dicho producto esté disponible en todo momento. Si un producto no está o deja de estar disponible, el empresario informará al cliente lo antes posible y se reembolsará cualquier importe ya pagado.
El cliente es responsable de cumplir con la legislación vigente en su país respecto a la importación, posesión y uso de los productos pedidos.
Artículo 5 – Precios, impuestos y moneda
Todos los precios indicados incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable y excluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Para entregas dentro de la Unión Europea, se aplica el tipo de IVA correspondiente al país de destino. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra.
Los precios pueden mostrarse en varias monedas. La facturación real se realiza en la moneda que se muestra en el proceso de pago. Al pagar en una moneda distinta al euro, pueden aplicarse tipos de cambio y posibles cargos del proveedor de servicios de pago o del banco del cliente.
En entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y costes aduaneros. Estos correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El empresario se reserva el derecho de modificar los precios. Los cambios de precio no se aplican a pedidos ya confirmados. En caso de un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico o de entrada, el empresario no está obligado a entregar el pedido a ese precio. En tal caso, el empresario informará al cliente lo antes posible y ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido con reembolso completo.
Artículo 6 – Pago
El pago debe realizarse mediante los métodos de pago que se ofrecen en el momento de realizar el pedido en el proceso de pago. La oferta de métodos de pago puede cambiar; los métodos actuales siempre son visibles durante el pago. El pago se realiza antes de que el pedido sea procesado y enviado. En caso de pago tardío o fallido, el empresario se reserva el derecho de cancelar el pedido. El empresario no se responsabiliza por daños o retrasos causados por fallos en proveedores externos de servicios de pago.
Artículo 7 – Entrega
El empresario realiza entregas a direcciones en los países que pueden seleccionarse como país de entrega durante el proceso de compra, incluyendo Países Bajos, Bélgica, Alemania y Francia. La entrega a países fuera de la Unión Europea, incluyendo Reino Unido, es posible si se ofrece durante el proceso de compra.
El empresario se esfuerza por procesar y enviar los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 horas el mismo día. Los plazos de entrega y costes de envío vigentes por país se indican en la página de Envío y devoluciones y se muestran durante el proceso de compra. Los plazos mencionados son indicativos y no se consideran plazos perentorios. El retraso en la entrega no otorga al cliente derecho a indemnización, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte del empresario.
La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el cliente. El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega indicada. En caso de dirección incorrecta o incompleta, los posibles costes adicionales correrán a cargo del cliente. Para consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transfiere en el momento en que el consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista, recibe el producto. Para clientes empresariales, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato sin necesidad de justificarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Este plazo de 30 días es más amplio que el plazo legal de 14 días y se ofrece como un servicio por parte del empresario.
El consumidor comunica el derecho de desistimiento a través de info@monsor.com, o utilizando el formulario modelo de desistimiento. Este formulario está disponible para descargar en PDF en: Formulario modelo de desistimiento (PDF). El uso de este formulario no es obligatorio; una declaración clara propia por correo electrónico también es suficiente. El consumidor debe contactar previamente a través de info@monsor.com y esperar a que el empresario confirme la devolución y la dirección de retorno antes de enviar el producto. Tras la notificación, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto.
Los costos de la devolución correrán por cuenta del consumidor.
El producto debe devolverse sin usar, sin daños y en estado y embalaje original. Tras la recepción y verificación, el empresario reembolsará el importe de la compra, incluidos los posibles gastos estándar de envío inicial, dentro de los 14 días mediante el método de pago original. El empresario se reserva el derecho de retrasar el reembolso hasta que el producto haya sido recibido y verificado. El consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto causada por un trato que exceda lo necesario para determinar la naturaleza y características del producto.
Productos abiertos o usados. Un producto que haya sido abierto o usado, o que no se devuelva en estado y embalaje original e intacto, no se considerará sin usar. En ese caso, el empresario puede reducir el reembolso en proporción a la depreciación, o rechazar la devolución si el producto ya no puede venderse como nuevo debido al uso. Se evaluará si se trata de una prueba normal según lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Esta condición se indica claramente junto al producto y en el formulario modelo de desistimiento.
Si el consumidor desea recibir un producto que no se considere sin usar, los costos de devolución correrán por cuenta del consumidor. Si el consumidor no responde dentro de los 14 días posteriores a la notificación del empresario, o no cubre los costos de devolución, el empresario tiene derecho a guardar el producto a cuenta y riesgo del consumidor o a destruirlo después de este plazo.
El derecho de desistimiento no se aplica a clientes comerciales.
Artículo 9 – Conformidad y garantía legal
El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos razonables de calidad y utilidad, respetando las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Para los consumidores se aplican sin limitación los derechos legales en materia de conformidad. Estos derechos no se ven restringidos por estas condiciones. Un consumidor puede hacer valer estos derechos durante el plazo legal correspondiente a la naturaleza del producto y a lo que razonablemente puede esperar.
Se solicita al consumidor que informe por escrito de cualquier defecto o producto entregado incorrectamente dentro de un tiempo razonable tras su descubrimiento a través de info@monsor.com, indicando el número de pedido y una descripción del defecto. Una notificación dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento se considera siempre oportuna. Este plazo de notificación no limita los derechos legales del consumidor.
En caso de reclamación justificada, el cliente tiene derecho a la reparación gratuita, sustitución o reembolso, respetando la normativa legal. El desgaste normal, el uso incorrecto, el trato descuidado o el uso en contra de las instrucciones de uso quedan excluidos de la garantía.
Artículo 10 – Reserva de propiedad
Todos los productos entregados siguen siendo propiedad del empresario hasta que el cliente haya pagado completamente todas las cantidades derivadas del contrato.
Artículo 11 – Responsabilidad
La responsabilidad del empresario por daños directos está en todos los casos limitada a la cantidad pagada por el producto en cuestión, con un máximo de la cantidad que la póliza de seguro de responsabilidad civil del empresario pague en el caso correspondiente.
El empresario nunca será responsable de daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, ahorros no realizados, daños por interrupción del negocio, daños inmateriales o cualquier otra forma de daño que no sea daño directo.
El empresario no es responsable de los daños que resulten del uso incorrecto, descuidado o inexperto de los productos, del uso en contra de las instrucciones de uso en el envase, del uso para fines distintos a los previstos para los productos, o del uso por personas para quienes el producto no está destinado.
El empresario no es responsable de los daños causados por deficiencias de terceros, incluidos transportistas, proveedores de servicios de pago u otras partes involucradas.
Las limitaciones de responsabilidad incluidas en este artículo no se aplican si el daño es consecuencia de dolo o negligencia consciente por parte del empresario.
Para los consumidores se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por productos según la sección 6.3.3 del Código Civil, sin perjuicio. Nada en estas condiciones limita los derechos legales que un consumidor tiene por ley imperativa.
Artículo 12 – Fuerza mayor
El empresario no está obligado a cumplir ninguna obligación si está impedido debido a fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia fuera del control del empresario que impida temporal o permanentemente el cumplimiento del contrato, incluyendo pero no limitado a: incendio, inundación, huelgas, medidas gubernamentales, fallos en el suministro de energía, fallos en internet o conexiones de telecomunicaciones, deficiencias de proveedores o transportistas y pandemias. Si la situación de fuerza mayor dura más de 30 días, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato sin que se deba ninguna indemnización. En ese caso, se reembolsarán los importes ya pagados.
Artículo 13 – Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda online de Monsor y su contenido pertenecen a 24 Concepts B.V. o a los licenciantes del empresario. Todas las marcas, nombres comerciales y logotipos son propiedad de 24 Concepts B.V. o se usan con permiso. Todo el contenido de la tienda online, incluidos textos, imágenes, elementos gráficos, material audiovisual, audio, video y otros medios, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. El cliente no tiene permitido copiar, reproducir, distribuir, publicar o usar de otro modo ningún contenido sin el consentimiento previo por escrito de 24 Concepts B.V.
No está permitido colocar un enlace o una visualización (framing) de la tienda online o su contenido en otro sitio web sin el consentimiento previo por escrito del empresario. En caso de uso no autorizado, el empresario tiene derecho a exigir la eliminación (takedown), reclamar indemnización y emprender acciones legales.
Artículo 14 – Datos personales
El empresario procesa los datos personales del cliente únicamente para la ejecución del contrato y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos no se comparten con terceros sin consentimiento, excepto con las partes necesarias para la ejecución del pedido, como transportistas y proveedores de servicios de pago. El cliente tiene en todo momento el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales. Para más información, remitimos a la política de privacidad y cookies en la tienda online de Monsor.
Artículo 15 – Reclamaciones y disputas
Las reclamaciones sobre productos o servicios deben notificarse por escrito lo antes posible, pero a más tardar dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento, a través de info@monsor.com, indicando el número de pedido y una descripción clara de la reclamación. El empresario se esfuerza por responder a las reclamaciones en un plazo de 5 días laborables.
Si una reclamación no se resuelve de mutuo acuerdo, el consumidor puede presentar la disputa ante el juez competente. Un consumidor que resida en otro país dentro de la Unión Europea también puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de conflictos (ADR) en su propio país o al Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net).
Artículo 16 – Derecho aplicable y juez competente
Todas las relaciones contractuales entre el empresario y el cliente se rigen por el derecho neerlandés. Se excluye la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Para clientes comerciales, las disputas se someten exclusivamente al juez competente del distrito de Róterdam.
La elección del derecho neerlandés no priva al consumidor de la protección que disfruta según las disposiciones imperativas del derecho del país donde tiene su residencia habitual. El consumidor también conserva el derecho a presentar una disputa ante el juez competente del país donde reside, y solo puede ser citado ante el juez de ese país, todo conforme a la normativa europea vigente.
Artículo 17 – Vales de regalo
Si el empresario ofrece vales de regalo, se aplican las siguientes disposiciones. Un vale de regalo es canjeable por productos en la tienda online de Monsor hasta el importe indicado en el vale. Un vale de regalo no es canjeable por dinero en efectivo y no puede usarse para la compra de otros vales de regalo. La validez se indica al emitirlo. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de un vale de regalo, no se realizará reembolso ni sustitución. El valor restante tras el canje permanecerá en el vale hasta el final del período de validez.
Artículo 18 – Muestras
Si el empresario ofrece muestras, se aplican las siguientes disposiciones. Se puede solicitar una muestra a través de la tienda online de Monsor. Una solicitud no es un pedido y no constituye un contrato, ni da derecho a una muestra. El empresario evalúa cada solicitud y determina si, y en qué momento, se entrega una muestra.
Una muestra se proporciona de forma gratuita, salvo que en la solicitud se indique expresamente lo contrario. El empresario puede rechazar una muestra o limitar la cantidad, entre otras cosas a una muestra por persona, por hogar o por empresa, y puede limitar la entrega mientras haya existencias. Una muestra está destinada para uso y evaluación propios y no para reventa.
Dado que la entrega de una muestra no constituye un contrato de compra, el derecho de desistimiento, la devolución y el reembolso según lo previsto en el artículo 8 no son aplicables aquí. Las disposiciones legales sobre seguridad del producto y responsabilidad permanecen plenamente vigentes. Los datos personales proporcionados en una solicitud se procesan de acuerdo con la política de privacidad y cookies de la tienda online de Monsor. Si el solicitante ha dado su consentimiento, el empresario puede ponerse en contacto en relación con la solicitud, también por teléfono.
Artículo 19 – Idioma
Estos términos y condiciones generales están redactados en neerlandés. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente para la comodidad del cliente. En caso de discrepancia o contradicción entre el texto neerlandés y una traducción, prevalecerá el texto neerlandés, salvo que el derecho imperativo aplicable de protección al consumidor disponga lo contrario.
Artículo 20 – Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales resulta nula o es anulada, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. El empresario y el cliente consultarán para acordar una nueva disposición que reemplace la disposición nula o anulada, respetando en la medida de lo posible el propósito y el alcance de la disposición original. La no ejercitación de cualquier derecho por parte del empresario no implica renuncia a dicho derecho.
Anexo – Formulario modelo para la revocación
El formulario modelo para la revocación está disponible como PDF descargable en: Formulario modelo para la revocación (PDF)
El uso de este formulario no es obligatorio. El consumidor también puede comunicar la revocación mediante una declaración inequívoca propia por correo electrónico a info@monsor.com, indicando el número de pedido.