Politique d'expédition et de retour

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 sont généralement traitées le jour même.

Aperçu de l'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Les délais de livraison sont indicatifs. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Suivi & Trace

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi & trace pour suivre votre colis.
Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai avant que les informations d’expédition ne soient visibles.

Absence lors de la livraison

Vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison ?
Votre colis sera alors déposé dans un point relais à proximité.
Vous recevrez un e-mail avec le nom du transporteur et un lien de suivi & trace.
Le colis reste disponible 7 jours au point relais avant d’être automatiquement renvoyé chez nous.

Adresse incorrecte

Vérifiez toujours que votre adresse de livraison est correcte.
Monsor n’est pas responsable des adresses saisies incorrectement.
Vous avez remarqué une erreur après avoir passé votre commande ? Contactez-nous dès que possible.
Une modification ne peut être effectuée que tant que le colis n’a pas encore été expédié.

Colis perdu ou volé

Le suivi & trace indique que votre colis a été livré, mais vous n’avez rien reçu ?
Contactez-nous immédiatement.
Si le colis n’est pas retrouvé 14 jours après la date de livraison indiquée, nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l’avancement.

Pas satisfait de votre achat ? Pas de problème.

Chez Monsor, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.

Conditions :

• L’article doit être non utilisé, intact et dans son état d’origine.
• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors de l’expédition.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les produits qui ne peuvent plus être utilisés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité après ouverture (comme les liquides ou sprays) ne peuvent pas être retournés, même si le sceau a été retiré.

Procédure de retour :

Envoyez un e-mail à info@monsor.nl avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• L’article que vous souhaitez retourner
• Photos claires du produit
• Une brève confirmation que le produit est non utilisé, intact et dans son état d’origine

⚠️ Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (par exemple en cas de traces d’utilisation, dommages ou produits ouverts qui ne peuvent pas être revendus), l’article sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

montant sera remboursé sous 5 jours ouvrables via votre méthode de paiement initiale.

Des questions sur la livraison ou les retours ?
N’hésitez pas à nous contacter à info@monsor.nl – nous sommes là pour vous aider.