Dernière mise à jour : juin 2026

Cette politique de confidentialité et de cookies décrit comment Monsor collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez notre boutique en ligne, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous d’une autre manière (les « Services »). Monsor est rendu possible par Shopify, afin que nous puissions vous fournir les Services.

Responsable du traitement

24 Concepts B.V., opérant sous le nom Monsor
Jan Kooijmanlaan 5
3161 HC Rhoon, Pays-Bas

Page de contact : https://www.monsor.com/pages/faq
Chambre de commerce : 92861210 (Pays-Bas)
Numéro d’identification TVA : NL866196572B01
IBAN : NL96 INGB 0106 2752 75
E-mail : info@monsor.com

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Veuillez lire attentivement cette politique. En utilisant les Services, vous indiquez avoir lu et compris cette politique.

Quelles données personnelles nous collectons

Par « données personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être associées à vous. Cela n’inclut pas les données anonymes ou dé-identifiées. Selon la manière dont vous utilisez les Services et votre lieu de résidence, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

  • Données de contact : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières : données de carte de paiement et de compte, données de transaction, mode de paiement et confirmation de paiement. Les données complètes de la carte de paiement sont traitées par nos prestataires de services de paiement, non stockées par nous.
  • Données de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.
  • Données de transaction : articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, mettez sur votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions précédentes.
  • Communication : les informations que vous incluez dans votre communication avec nous, par exemple lors d’une demande au service client.
  • Données de l’appareil : informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
  • Informations d’utilisation : informations sur votre interaction avec et votre navigation à travers les Services.

Sources des données personnelles

Nous collectons des données personnelles :

  • Directement de vous, par exemple lors de la création d’un compte, la passation d’une commande ou la prise de contact avec nous ;
  • Automatiquement via les Services, depuis votre appareil et via les cookies et technologies similaires ;
  • De nos prestataires de services, lorsqu’ils collectent ou traitent des données pour notre compte ;
  • De nos partenaires ou d’autres parties externes.

Comment nous utilisons vos données personnelles et sur quelle base légale

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités ci-dessous. La base légale selon l’article 6 du RGPD est indiquée pour chaque finalité.

  • Fournir les Services et exécuter votre commande (créer et gérer un compte, traiter le paiement, gérer la commande, expédition, retours et échanges, service client). Base légale : exécution du contrat.
  • Améliorer et personnaliser les Services (mémoriser les préférences, faire des recommandations, améliorer la boutique en ligne). Base légale : intérêt légitime, et consentement lorsque requis.
  • Marketing et publicité (emails, messages et publicités personnalisées). Base légale : votre consentement, ou notre intérêt légitime à informer les clients existants de produits similaires, avec une option de désinscription dans chaque message.
  • Sécurité et prévention de la fraude (vérifier le compte, paiement sécurisé, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou non sécurisées). Base légale : intérêt légitime et obligation légale.
  • Communiquer avec vous (service client et maintien de notre relation). Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime.
  • Raisons juridiques (respecter la loi, répondre à des demandes juridiques valides, faire respecter nos conditions). Base légale : obligation légale et intérêt légitime.

Lorsque vous créez des identifiants de connexion, vous êtes responsable de leur sécurité. Ne partagez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avec personne.

Comment nous partageons les données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

  • Shopify et d'autres prestataires qui effectuent des tâches pour notre compte, telles que la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le service client, le stockage cloud, la logistique et l'expédition ;
  • Partenaires commerciaux et marketing, pour permettre le marketing et la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify et des plateformes publicitaires pour afficher des publicités personnalisées basées sur vos activités chez différents commerçants et sites web. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez vous désinscrire ;
  • Des tiers externes à votre demande ou avec votre consentement, par exemple pour l’expédition ou lors de l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion ;
  • Nos sociétés affiliées au sein de notre groupe d’entreprises ;
  • En lien avec une transaction commerciale (comme une fusion ou une faillite), pour respecter des obligations légales, faire respecter nos conditions, et protéger nos droits ou ceux d’autrui.

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens habituel du terme. Dans la mesure où l’affichage de publicités personnalisées est considéré comme une « vente » ou un « partage » selon certaines législations, vous pouvez vous en désinscrire comme décrit ci-dessous.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique en ligne, mémoriser vos préférences, analyser l’utilisation et afficher des publicités pertinentes. Un cookie est un petit fichier placé sur votre appareil.

Nous distinguons les catégories suivantes :

  • Cookies nécessaires. Indispensables au fonctionnement de la boutique en ligne, par exemple pour le panier, le paiement, la sécurité et le choix de la langue ou de la devise. Aucun consentement n’est requis pour ceux-ci.
  • Cookies fonctionnels. Mémorisent vos préférences et paramètres pour vous offrir une expérience plus fluide.
  • Cookies analytiques. Nous donnent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent la boutique en ligne, afin que nous puissions l’améliorer.
  • Cookies marketing et publicitaires. Utilisés pour vous montrer des publicités personnalisées, sur notre site et d’autres sites.

Nous n’installons des cookies non essentiels (fonctionnels dans la mesure requise par la loi, analytiques et marketing) qu’après avoir obtenu votre consentement via notre bannière de cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site, et gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations sur la gestion et la suppression des cookies par appareil, consultez la page d’information de l’Autorité des données personnelles : https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la boutique en ligne.

Lorsque vous visitez notre site web avec le signal de désactivation Global Privacy Control (GPC) activé, nous le traitons automatiquement, selon votre lieu de résidence, comme une demande de désinscription au partage de données pour la publicité ciblée avec le navigateur et l’appareil que vous utilisez. Plus d’informations : https://globalprivacycontrol.org/. À l’exception du GPC, nous ne reconnaissons aucun autre signal « Ne pas suivre ».

Services et cookies de tiers que nous utilisons

Pour faire fonctionner, analyser et commercialiser la boutique en ligne, nous utilisons des services tiers. Ces parties peuvent placer des cookies ou des technologies similaires et traiter des données personnelles, chacun selon sa propre politique de confidentialité. Les services analytiques et marketing ne sont chargés qu’après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière de cookies.

  • Shopify (nécessaire et fonctionnel) : notre plateforme de boutique en ligne et de paiement, nécessaire notamment pour le panier, le paiement et la sécurité.
  • Klaviyo (fonctionnel et marketing) : notre plateforme d’e-mailing et de marketing, connectée à Shopify. Nous l’utilisons pour envoyer des confirmations de commande et des newsletters, et pour rendre notre communication plus pertinente.
  • Google Analytics (analytique) : nous donne des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent la boutique en ligne afin que nous puissions l'améliorer.
  • Google Tag Manager (fonctionnel) : gère le chargement des scripts et balises mentionnés ci-dessus sur le site web.
  • Meta Pixel (marketing) : mesure les résultats de nos publicités sur Facebook et Instagram et nous aide à afficher des publicités pertinentes. Pour un transfert de données fiable et sécurisé, nous utilisons le suivi côté serveur via WeTracked.
  • TikTok Pixel (marketing) : mesure les résultats de nos publicités sur TikTok et nous aide à afficher des publicités pertinentes.

Certains de ces services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Voir également la section Transfert international ci-dessous.

Les cookies exacts utilisés à un moment donné sont indiqués dans notre bannière de cookies ou dans l'écran des paramètres de cookies sur le site web.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de fournir et d'améliorer ces Services. Les informations que vous soumettez peuvent être transmises à et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant se trouver dans des pays différents de celui où vous résidez. De plus, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui contiennent des données issues de vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement de ces données personnelles. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Shopify sur https://privacy.shopify.com.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou plateformes de tiers. Si vous suivez un lien vers un site que nous ne gérons pas, consultez leur politique de confidentialité et de sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites ni de l’exactitude de leurs informations. Les informations que vous partagez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris les réseaux sociaux tiers, peuvent être consultées par d’autres.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants en dessous de l’âge auquel un consentement valide peut être donné dans votre juridiction (16 ans aux Pays-Bas). Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous, nous les supprimerons. Nous ne savons pas que nous « partageons » ou « vendons » des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et durées de conservation

Aucune mesure de sécurité n’est totalement infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité parfaite. Ne transmettez donc pas de données sensibles ou confidentielles via des canaux non sécurisés.

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou que la loi l’exige. À titre indicatif :

  • Les données de commande et de transaction sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution du contrat, puis pour la durée légale de conservation fiscale, qui est de sept ans aux Pays-Bas.
  • Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif, puis aussi longtemps que nécessaire ou requis par la loi.
  • Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement.
  • Les communications du service client sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et d’éventuelles questions ultérieures.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de certains ou de tous les droits ci-dessous. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être limités dans certains cas, comme autorisé par la loi.

  • Droit d’accès : vous pouvez demander quelles données personnelles nous conservons à votre sujet.
  • Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir une copie de vos données et demander leur transfert, dans certaines circonstances.
  • Droit de se désinscrire de la vente ou du partage pour la publicité ciblée : vous pouvez vous désinscrire de la « vente » ou du « partage » de vos données pour la publicité ciblée.
  • Préférences de communication : vous pouvez vous désinscrire à tout moment des e-mails promotionnels via le lien de désinscription dans nos e-mails. Nous pouvons ensuite vous envoyer des messages non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous disposez en outre de :

  • Droit d’opposition et de limitation : vous pouvez nous demander d’arrêter ou de limiter certains traitements.
  • Droit de retirer son consentement : lorsque nous nous basons sur le consentement, vous pouvez le retirer. Cela n’affecte pas la légalité du traitement avant le retrait.

Vous pouvez exercer ces droits via les Services lorsque cela est indiqué, ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Nous ne vous discriminerons pas lorsque vous exercez un droit. Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter votre demande, de manière proportionnée à la demande. Nous répondons dans un délai d’un mois après réception de votre demande. Si une demande est complexe ou concerne plusieurs demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois ; dans ce cas, nous vous en informerons dans le mois.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d’abord nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour les Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Les résidents d’autres pays de l’EEE peuvent s’adresser à leur autorité nationale de contrôle ; les résidents du Royaume-Uni à l’Information Commissioner's Office (ICO).

Transfert international

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez. Lors de transferts hors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des dispositions équivalentes de l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si les données sont transférées vers un pays offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site et mettrons à jour la date « Dernière mise à jour ».

Contact

Vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez exercer l’un de vos droits ? Envoyez-nous un e-mail à info@monsor.com. Vous trouverez plus de questions et d’options de contact sur https://www.monsor.com/pages/faq.