Algemene voorwaarden
24 Concepts B.V. | Jan Kooijmanlaan 5, 3161 HC Rhoon, Nederland | KvK: 92861210 | BTW: NL866196572B01 | info@monsor.com
Versie: juni 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: 24 Concepts B.V., handelend onder de naam Monsor, gevestigd aan de Jan Kooijmanlaan 5, 3161 HC Rhoon, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92861210, BTW-identificatienummer NL866196572B01, bereikbaar via info@monsor.com.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer via de webshop van Monsor.
Consument: de klant die handelt als natuurlijke persoon en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: de klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: elke overeenkomst tussen de ondernemer en de klant met betrekking tot de aankoop van producten via de webshop van Monsor.
Producten: alle goederen die via de webshop van Monsor worden aangeboden.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen 30 dagen na ontvangst van een product de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van reden, met inachtneming van de uitzonderingen in artikel 8.
Schriftelijk: communicatie per e-mail of via het contactformulier op de webshop van Monsor.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst die tot stand komt tussen de ondernemer en de klant. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. De ondernemer wijst uitdrukkelijk de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant van de hand. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor lopende overeenkomsten. De meest actuele versie is altijd te vinden op de webshop van Monsor.
Artikel 3 – Aanbod, bestelproces en totstandkoming overeenkomst
Alle aanbiedingen op de webshop van Monsor zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder druk- en typefouten of onjuiste prijsaanduidingen, binden de ondernemer niet.
Een bestelling komt tot stand via de volgende stappen: (1) de klant selecteert het product en legt dit in de winkelwagen, (2) de klant vult de vereiste gegevens en het afleveradres in, (3) de klant kiest een betaalmethode, en (4) de klant aanvaardt deze voorwaarden en plaatst de bestelling. Vóór het plaatsen van de bestelling kan de klant de ingevoerde gegevens controleren en eventuele invoerfouten corrigeren in de stappen van het bestelproces.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze bevestiging van ontvangst houdt nog geen aanvaarding van de bestelling in. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de ondernemer de bestelling bevestigt of het product verzendt. De ondernemer behoudt het recht een bestelling te weigeren of te annuleren zonder opgave van reden, onder meer in geval van uitverkochte voorraad, vermoedens van fraude, onjuiste klantgegevens of overmacht. Bij annulering door de ondernemer wordt het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort.
Artikel 4 – Producten, informatie en beschikbaarheid
De ondernemer spant zich in om producten, specificaties, afbeeldingen en prijzen juist en volledig weer te geven. De getoonde kleuren kunnen afwijken van de werkelijke kleuren, afhankelijk van het beeldscherm van de klant. Aan kennelijke fouten of onnauwkeurigheden kan de klant geen rechten ontlenen.
De opname van een product op de webshop op enig moment garandeert niet dat dit product op elk moment beschikbaar is. Indien een product niet of niet meer leverbaar is, informeert de ondernemer de klant zo spoedig mogelijk en wordt een eventueel reeds betaald bedrag teruggestort.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de in zijn land geldende wet- en regelgeving met betrekking tot de invoer, het bezit en het gebruik van de bestelde producten.
Artikel 5 – Prijzen, belasting en valuta
Alle vermelde prijzen zijn inclusief de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (btw) en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Bij levering binnen de Europese Unie wordt het btw-tarief toegepast dat geldt voor het land van bestemming. Verzendkosten worden weergegeven tijdens het bestelproces.
Prijzen kunnen in meerdere valuta worden getoond. De daadwerkelijke afrekening vindt plaats in de valuta die in de checkout wordt weergegeven. Bij betaling in een andere valuta dan euro kunnen wisselkoersen en eventuele kosten van de betaaldienstverlener of bank van de klant van toepassing zijn.
Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de klant, tenzij bij het bestelproces uitdrukkelijk anders is aangegeven.
De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen. Bij een kennelijk onjuiste prijs als gevolg van een technische fout of invoerfout is de ondernemer niet gehouden de bestelling tegen die prijs te leveren. De ondernemer zal de klant in dat geval zo spoedig mogelijk informeren en de mogelijkheid bieden de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling.
Artikel 6 – Betaling
Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die op het moment van bestellen in de checkout worden aangeboden. Het aanbod van betaalmethoden kan tussentijds wijzigen; de actuele methoden zijn altijd zichtbaar tijdens het afrekenen. Betaling vindt plaats voordat de bestelling wordt verwerkt en verzonden. Bij niet-tijdige of mislukte betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor schade of vertragingen als gevolg van storingen bij externe betaaldienstverleners.
Artikel 7 – Levering
De ondernemer levert aan adressen in de landen die tijdens het bestelproces als bezorgland kunnen worden geselecteerd, waaronder Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Levering naar landen buiten de Europese Unie, waaronder het Verenigd Koninkrijk, is mogelijk indien dit tijdens het bestelproces wordt aangeboden.
De ondernemer streeft ernaar bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur worden geplaatst dezelfde dag te verwerken en te verzenden. De geldende levertijden en verzendkosten per land staan vermeld op de pagina Verzending en retour en worden getoond tijdens het bestelproces. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding van de levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer.
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven afleveradres. Bij een onjuist of onvolledig adres zijn de eventuele extra kosten voor rekening van de klant. Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product in ontvangst heeft genomen. Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van aflevering.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Deze termijn van 30 dagen is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen en wordt door de ondernemer als service geboden.
De consument maakt het herroepingsrecht kenbaar via info@monsor.com, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping. Dit formulier is beschikbaar als downloadbare PDF via: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/6838/2728/files/withdrawal-form-monsor.pdf?v=1781517469. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een eigen ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat eveneens. De consument neemt voorafgaand aan het terugsturen contact op via info@monsor.com en wacht met verzenden totdat de ondernemer de retour en het retouradres heeft bevestigd. Na melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Na ontvangst en controle vergoedt de ondernemer het aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen via de originele betaalmethode. De ondernemer behoudt zich het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat het product is ontvangen en gecontroleerd. De consument is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen.
Geopende of gebruikte producten. Een product dat geopend of gebruikt is, of dat niet in originele, onbeschadigde staat en verpakking wordt geretourneerd, wordt niet als ongebruikt beschouwd. De ondernemer kan in dat geval de terugbetaling verminderen in verhouding tot de waardevermindering, of de retour weigeren indien het product door het gebruik niet meer als nieuw kan worden verkocht. Of er sprake is van normaal uitproberen, wordt beoordeeld naar wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld bij het product en op het modelformulier voor herroeping.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten.
Artikel 9 – Conformiteit en wettelijke garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, met inachtneming van de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
Voor consumenten gelden onverkort de wettelijke rechten inzake conformiteit. Deze rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt. Een consument kan zich op deze rechten beroepen gedurende de wettelijke termijn die hoort bij de aard van het product en hetgeen de consument redelijkerwijs mag verwachten.
De consument wordt verzocht een gebrek of een verkeerd geleverd product binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk te melden via info@monsor.com, onder vermelding van het ordernummer en een beschrijving van het gebrek. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in elk geval als tijdig. Deze meldtermijn beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Bij een gegrond beroep heeft de klant recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling, met inachtneming van de wettelijke regeling. Normale slijtage, onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of gebruik in strijd met de gebruiksinstructies vallen buiten de garantie.
Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de klant alle uit de overeenkomst voortvloeiende bedragen volledig heeft voldaan.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de ondernemer voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald, met een maximum van het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van de ondernemer in het betreffende geval uitkeert.
De ondernemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, immateriële schade of enige andere vorm van schade dan directe schade.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik van de producten, gebruik in strijd met de gebruiksinstructies op de verpakking, gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor de producten zijn bestemd, of gebruik door personen voor wie het product niet is bedoeld.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door tekortkomingen van derden, waaronder vervoerders, betaaldienstverleners of andere ingeschakelde partijen.
De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.
Voor consumenten gelden de wettelijke bepalingen inzake productaansprakelijkheid op grond van afdeling 6.3.3 BW onverminderd. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die een consument heeft op grond van dwingend recht.
Artikel 12 – Overmacht
De ondernemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: brand, overstroming, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in de energievoorziening, storingen in internet of telecommunicatieverbindingen, tekortkomingen van toeleveranciers of transporteurs en pandemieën. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval teruggestort.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop van Monsor en de inhoud daarvan berusten bij 24 Concepts B.V. of bij licentiegevers van de ondernemer. Alle merken, handelsnamen en logo's zijn eigendom van 24 Concepts B.V. of worden met toestemming gebruikt. Alle content op de webshop, waaronder teksten, afbeeldingen, grafische elementen, beeldmateriaal, audio, video en andere media, is beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Het is de klant niet toegestaan enige content te kopiëren, te verveelvoudigen, te distribueren, openbaar te maken of anderszins te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van 24 Concepts B.V.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer een link naar, of een weergave (framing) van, de webshop of de inhoud daarvan op een andere website te plaatsen. Bij ongeoorloofd gebruik is de ondernemer gerechtigd verwijdering te eisen (takedown), schadevergoeding te vorderen en juridische stappen te ondernemen.
Artikel 14 – Persoonsgegevens
De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de klant uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden niet zonder toestemming gedeeld met derden, met uitzondering van partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling, zoals vervoerders en betaaldienstverleners. De klant heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn persoonsgegevens. Voor meer informatie verwijzen wij naar het privacy- en cookiebeleid op de webshop van Monsor.
Artikel 15 – Klachten en geschillen
Klachten over producten of de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen bekwame tijd na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via info@monsor.com, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. De ondernemer streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
Indien een klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Een consument die in een ander land binnen de Europese Unie woont, kan zich daarnaast wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in zijn eigen land of tot het Europees Consumenten Centrum (ECC-Net).
Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
Voor zakelijke klanten worden geschillen bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.
De keuze voor Nederlands recht ontneemt een consument niet de bescherming die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft. Een consument behoudt tevens het recht een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van het land waar hij woont, en kan slechts voor de rechter van dat land worden opgeroepen, een en ander conform de geldende Europese regelgeving.
Artikel 17 – Cadeaubonnen
Indien de ondernemer cadeaubonnen aanbiedt, gelden daarvoor de volgende bepalingen. Een cadeaubon is inwisselbaar voor producten in de webshop van Monsor tot het op de cadeaubon vermelde bedrag. Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor contant geld en kan niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaubonnen. De geldigheidsduur wordt bij uitgifte vermeld. Bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van een cadeaubon vindt geen vergoeding of vervanging plaats. Eventuele resterende waarde na inwisseling blijft op de cadeaubon staan tot het einde van de geldigheidsduur.
Artikel 18 – Taal
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen in andere talen worden uitsluitend ter beschikking gesteld voor het gemak van de klant. In geval van verschil of tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse tekst en een vertaling, is de Nederlandse tekst leidend, voor zover het toepasselijke dwingende consumentenrecht zich daar niet tegen verzet.
Artikel 19 – Slotbepalingen
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ondernemer en de klant treden in overleg om een nieuwe bepaling overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen. Het niet uitoefenen van enig recht door de ondernemer houdt geen afstand van dat recht in.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Het modelformulier voor herroeping is beschikbaar als downloadbare PDF via: Modelformulier voor herroeping (PDF)
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. De consument kan de herroeping ook kenbaar maken via een eigen ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@monsor.com, onder vermelding van het bestelnummer.