24 Concepts B.V., działająca pod nazwą Monsor
Jan Kooijmanlaan 5
3161 HC Rhoon, Holandia
E-mail: info@monsor.com
Strona kontaktowa: https://www.monsor.com/pages/faq
Izba Handlowa: 92861210 (Holandia)
Numer identyfikacji podatkowej (BTW): NL866196572B01
IBAN: NL96 INGB 0106 2752 75
E-mail: info@monsor.com
Wersja: czerwiec 2026
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych ogólnych warunkach rozumie się przez:
Przedsiębiorca: 24 Concepts B.V., działająca pod nazwą Monsor, z siedzibą przy Jan Kooijmanlaan 5, 3161 HC Rhoon, Holandia, zarejestrowana w Izbie Handlowej pod numerem 92861210, numer identyfikacji podatkowej NL866196572B01, kontakt pod adresem info@monsor.com.
Klient: osoba fizyczna lub prawna zawierająca umowę z przedsiębiorcą za pośrednictwem sklepu internetowego Monsor.
Konsument: klient działający jako osoba fizyczna, nieprowadząca działalności zawodowej ani gospodarczej.
Klient biznesowy: klient działający w ramach wykonywanego zawodu lub działalności gospodarczej.
Umowa: każda umowa pomiędzy przedsiębiorcą a klientem dotycząca zakupu produktów za pośrednictwem sklepu internetowego Monsor.
Produkty: wszystkie towary oferowane za pośrednictwem sklepu internetowego Monsor.
Próbka: próbka produktu udostępniona przez przedsiębiorcę, niezwiązana z umową kupna.
Wnioskodawca: osoba, która za pośrednictwem sklepu internetowego Monsor zamawia próbkę.
Prawo do odstąpienia: prawo konsumenta do rozwiązania umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w artykule 8.
Na piśmie: komunikacja za pośrednictwem e-maila lub formularza kontaktowego w sklepie internetowym Monsor.
Artykuł 2 – Zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej pomiędzy przedsiębiorcą a klientem. Składając zamówienie, klient oświadcza, że zapoznał się z tymi warunkami i je akceptuje. Odstępstwa są ważne tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie. Przedsiębiorca wyraźnie odrzuca stosowanie ewentualnych ogólnych warunków klienta. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany tych warunków. Zmiany nie mają zastosowania do trwających umów. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna w sklepie internetowym Monsor.
Artykuł 3 – Oferta, proces zamówienia i zawarcie umowy
Wszystkie oferty w sklepie internetowym Monsor są niezobowiązujące i podlegają dostępności. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie, w tym błędy drukarskie, typograficzne lub nieprawidłowe oznaczenia cen, nie wiążą przedsiębiorcy.
Zamówienie jest składane według następujących kroków: (1) klient wybiera produkt i dodaje go do koszyka, (2) klient wprowadza wymagane dane i adres dostawy, (3) klient wybiera metodę płatności, oraz (4) klient akceptuje te warunki i składa zamówienie. Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić wprowadzone dane i poprawić ewentualne błędy na poszczególnych etapach procesu zamówienia.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie odbioru e-mailem. To potwierdzenie nie oznacza jeszcze akceptacji zamówienia. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy przedsiębiorca potwierdzi zamówienie lub wyśle produkt. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia bez podania przyczyny, między innymi w przypadku wyczerpania zapasów, podejrzenia oszustwa, błędnych danych klienta lub siły wyższej. W przypadku anulowania przez przedsiębiorcę, już zapłacona kwota zostanie zwrócona jak najszybciej.
Artykuł 4 – Produkty, informacje i dostępność
Przedsiębiorca dokłada starań, aby produkty, specyfikacje, zdjęcia i ceny były przedstawione prawidłowo i w pełni. Pokazywane kolory mogą różnić się od rzeczywistych w zależności od ekranu klienta. Klient nie może dochodzić praw z powodu oczywistych błędów lub niedokładności.
Obecność produktu w sklepie internetowym w danym momencie nie gwarantuje jego dostępności w każdej chwili. Jeśli produkt nie jest lub przestaje być dostępny, przedsiębiorca poinformuje klienta jak najszybciej i zwróci ewentualnie już zapłaconą kwotę.
Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie obowiązujących w jego kraju przepisów dotyczących importu, posiadania i użytkowania zamówionych produktów.
Artykuł 5 – Ceny, podatki i waluty
Wszystkie podane ceny zawierają obowiązujący podatek od wartości dodanej (VAT) i nie zawierają kosztów wysyłki, chyba że zaznaczono inaczej. Przy dostawie w obrębie Unii Europejskiej stosowana jest stawka VAT obowiązująca w kraju docelowym. Koszty wysyłki są wyświetlane podczas składania zamówienia.
Ceny mogą być wyświetlane w różnych walutach. Ostateczne rozliczenie następuje w walucie pokazanej podczas finalizacji zamówienia. Przy płatności w innej walucie niż euro mogą obowiązywać kursy wymiany oraz ewentualne opłaty dostawcy usług płatniczych lub banku klienta.
Przy dostawie poza Unię Europejską mogą obowiązywać cła, podatki i opłaty celne. Są one po stronie klienta, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiany cen nie dotyczą już potwierdzonych zamówień. W przypadku oczywistej błędnej ceny spowodowanej błędem technicznym lub wprowadzenia danych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po tej cenie. W takim przypadku przedsiębiorca poinformuje klienta jak najszybciej i zaoferuje możliwość anulowania zamówienia z pełnym zwrotem środków.
Artykuł 6 – Płatność
Płatność powinna być dokonana za pomocą metod płatności dostępnych w momencie składania zamówienia w kasie. Oferta metod płatności może ulec zmianie; aktualne metody są zawsze widoczne podczas finalizacji zamówienia. Płatność następuje przed przetworzeniem i wysłaniem zamówienia. W przypadku nieterminowej lub nieudanej płatności przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub opóźnienia wynikające z awarii zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
Artykuł 7 – Dostawa
Przedsiębiorca dostarcza na adresy w krajach, które można wybrać jako kraj dostawy podczas składania zamówienia, w tym Holandia, Belgia, Niemcy i Francja. Dostawa do krajów spoza Unii Europejskiej, w tym do Wielkiej Brytanii, jest możliwa, jeśli jest oferowana podczas składania zamówienia.
Przedsiębiorca dąży do realizacji i wysyłki zamówień złożonych w dni robocze przed godziną 12:00 tego samego dnia. Obowiązujące terminy dostaw i koszty wysyłki dla poszczególnych krajów są podane na stronie Wysyłka i zwroty oraz wyświetlane podczas składania zamówienia. Podane terminy dostaw są orientacyjne i nie stanowią terminu ostatecznego. Przekroczenie terminu dostawy nie uprawnia klienta do odszkodowania, chyba że nastąpiło to z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przedsiębiorcy.
Dostawa odbywa się na adres podany przez klienta. Klient jest odpowiedzialny za poprawność podanego adresu dostawy. W przypadku błędnego lub niepełnego adresu ewentualne dodatkowe koszty ponosi klient. W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi w momencie, gdy konsument lub osoba przez niego wskazana, niebędąca przewoźnikiem, odbierze produkt. W przypadku klientów biznesowych ryzyko przechodzi w momencie dostawy.
Artykuł 8 – Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Ten 30-dniowy termin jest dłuższy niż ustawowy termin 14 dni i jest oferowany przez przedsiębiorcę jako usługa.
Konsument zgłasza prawo do odstąpienia od umowy poprzez info@monsor.com lub korzystając z modelowego formularza odstąpienia od umowy. Formularz ten jest dostępny do pobrania w formacie PDF pod adresem: Modelowy formularz odstąpienia od umowy (PDF). Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe; wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem. Konsument przed odesłaniem produktu kontaktuje się pod adresem info@monsor.com i czeka z wysyłką, aż przedsiębiorca potwierdzi zwrot i adres zwrotny. Po powiadomieniu konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Koszty zwrotu ponosi konsument.
Produkt musi zostać zwrócony nieużywany, nienaruszony oraz w oryginalnym stanie i opakowaniu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu wraz z ewentualnymi standardowymi kosztami wysyłki w ciągu 14 dni za pomocą oryginalnej metody płatności. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania i sprawdzenia produktu. Konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości produktu wynikającą z czynności wykraczających poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru i cech produktu.
Produkty otwarte lub używane. Produkt, który został otwarty lub użyty, lub który nie jest zwracany w oryginalnym, nienaruszonym stanie i opakowaniu, nie jest uznawany za nieużywany. W takim przypadku przedsiębiorca może zmniejszyć zwrot proporcjonalnie do utraty wartości lub odmówić zwrotu, jeśli produkt w wyniku użycia nie może być sprzedany jako nowy. Ocena, czy miało miejsce normalne wypróbowanie, opiera się na tym, co jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i działania produktu. Ten warunek jest wyraźnie podany przy produkcie oraz w formularzu odstąpienia od umowy.
Jeśli konsument chce otrzymać zwrot produktu, który nie jest uznawany za nieużywany, koszty odesłania produktu do konsumenta ponosi konsument. Jeśli konsument nie odpowie w ciągu 14 dni od powiadomienia przez przedsiębiorcę lub nie pokryje kosztów zwrotu, przedsiębiorca ma prawo przechowywać produkt na koszt i ryzyko konsumenta lub po upływie tego terminu go zniszczyć.
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do klientów biznesowych.
Artykuł 9 – Zgodność i ustawowa gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty spełniają warunki umowy, specyfikacje podane w ofercie oraz rozsądne wymagania dotyczące jakości i użyteczności, z uwzględnieniem obowiązujących w dniu zawarcia umowy przepisów prawa i regulacji rządowych.
Dla konsumentów obowiązują w pełni ustawowe prawa dotyczące zgodności towaru z umową. Prawa te nie są ograniczone przez niniejsze warunki. Konsument może powoływać się na te prawa przez ustawowy okres odpowiadający charakterowi produktu i temu, czego konsument może racjonalnie oczekiwać.
Konsument proszony jest o zgłoszenie wady lub błędnie dostarczonego produktu na piśmie w odpowiednim czasie po jej wykryciu za pośrednictwem info@monsor.com, podając numer zamówienia oraz opis wady. Zgłoszenie w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia jest zawsze uważane za terminowe. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
W przypadku uzasadnionego roszczenia klient ma prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, z zachowaniem przepisów prawa. Normalne zużycie, niewłaściwe użycie, nieostrożne obchodzenie się lub użycie niezgodne z instrukcjami użytkowania nie podlegają gwarancji.
Artykuł 10 – Zastrzeżenie własności
Wszystkie dostarczone produkty pozostają własnością przedsiębiorcy do momentu, gdy klient w pełni ureguluje wszystkie należności wynikające z umowy.
Artykuł 11 – Odpowiedzialność
Odpowiedzialność przedsiębiorcy za szkodę bezpośrednią jest we wszystkich przypadkach ograniczona do kwoty zapłaconej za dany produkt, z maksymalnym limitem równym kwocie wypłaconej przez ubezpieczenie odpowiedzialności przedsiębiorcy w danym przypadku.
Przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności, szkody spowodowane przestojem w działalności, szkody niematerialne ani jakąkolwiek inną formę szkody poza szkodą bezpośrednią.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego, nieostrożnego lub nieprofesjonalnego użycia produktów, użycia niezgodnego z instrukcjami na opakowaniu, użycia do celów innych niż przeznaczone dla produktów lub użycia przez osoby, dla których produkt nie jest przeznaczony.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez niedociągnięcia osób trzecich, w tym przewoźników, dostawców usług płatniczych lub innych zaangażowanych stron.
Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w niniejszym artykule nie mają zastosowania, jeśli szkoda jest wynikiem umyślnego działania lub świadomej lekkomyślności przedsiębiorcy.
Dla konsumentów obowiązują przepisy prawa dotyczące odpowiedzialności za produkt zgodnie z działem 6.3.3 Kodeksu cywilnego, bez uszczerbku dla ich praw. Żadne postanowienia niniejszych warunków nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Artykuł 12 – Siła wyższa
Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do wykonania żadnego zobowiązania, jeśli jest to niemożliwe z powodu siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się każdą okoliczność niezależną od woli przedsiębiorcy, która tymczasowo lub trwale uniemożliwia wykonanie umowy, w tym między innymi: pożar, powódź, strajki, działania władz, awarie dostaw energii, awarie internetu lub łącz telekomunikacyjnych, niedobory dostawców lub przewoźników oraz pandemie. Jeśli sytuacja siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni, obie strony mają prawo rozwiązać umowę bez obowiązku wypłaty odszkodowania. Wpłacone kwoty zostaną w takim przypadku zwrócone.
Artykuł 13 – Własność intelektualna
Wszystkie prawa własności intelektualnej dotyczące sklepu internetowego Monsor i jego zawartości należą do 24 Concepts B.V. lub licencjodawców przedsiębiorcy. Wszystkie znaki towarowe, nazwy handlowe i logotypy są własnością 24 Concepts B.V. lub są używane za zgodą. Cała zawartość sklepu, w tym teksty, obrazy, elementy graficzne, materiały wideo, audio i inne media, jest chroniona prawem autorskim i innymi prawami własności intelektualnej. Klient nie ma prawa kopiować, powielać, rozpowszechniać, udostępniać publicznie ani w inny sposób wykorzystywać żadnej zawartości bez uprzedniej pisemnej zgody 24 Concepts B.V.
Zabrania się umieszczania linku do sklepu internetowego lub jego zawartości (framing) na innej stronie internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody przedsiębiorcy. W przypadku nieautoryzowanego użycia przedsiębiorca ma prawo żądać usunięcia (takedown), dochodzić odszkodowania oraz podjąć kroki prawne.
Artykuł 14 – Dane osobowe
Przedsiębiorca przetwarza dane osobowe klienta wyłącznie w celu realizacji umowy i zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Dane nie są udostępniane osobom trzecim bez zgody, z wyjątkiem podmiotów niezbędnych do realizacji zamówienia, takich jak przewoźnicy i dostawcy usług płatniczych. Klient ma w każdym momencie prawo do wglądu, korekty lub usunięcia swoich danych osobowych. Więcej informacji znajduje się w polityce prywatności i plików cookie na stronie sklepu Monsor.
Artykuł 15 – Reklamacje i spory
Reklamacje dotyczące produktów lub usług należy zgłaszać na piśmie jak najszybciej, nie później niż w rozsądnym terminie od ich wykrycia, za pośrednictwem info@monsor.com, podając numer zamówienia oraz jasny opis reklamacji. Przedsiębiorca dąży do udzielenia odpowiedzi na reklamacje w ciągu 5 dni roboczych.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, konsument może skierować spór do właściwego sądu. Konsument mieszkający w innym kraju Unii Europejskiej może również zwrócić się do instytucji alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w swoim kraju lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net).
Artykuł 16 – Prawo właściwe i właściwy sąd
Do wszystkich umów między przedsiębiorcą a klientem stosuje się prawo niderlandzkie. Stosowanie Konwencji Wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) jest wyłączone.
W przypadku klientów biznesowych spory są wyłącznie rozstrzygane przez właściwy sąd w okręgu Rotterdam.
Wybór prawa niderlandzkiego nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym ma zwykłe miejsce zamieszkania. Konsument zachowuje również prawo do wniesienia sporu do właściwego sądu kraju swojego zamieszkania i może być wezwany wyłącznie przed sąd tego kraju, zgodnie z obowiązującymi przepisami europejskimi.
Artykuł 17 – Bony podarunkowe
Jeśli przedsiębiorca oferuje bony podarunkowe, obowiązują następujące postanowienia. Bon podarunkowy można wymienić na produkty w sklepie internetowym Monsor do wartości podanej na bonie. Bon podarunkowy nie podlega wymianie na gotówkę i nie może być używany do zakupu innych bonów podarunkowych. Okres ważności jest podany przy wydaniu. W przypadku utraty, kradzieży lub nieuprawnionego użycia bonu nie przysługuje zwrot ani wymiana. Ewentualna pozostała wartość po wykorzystaniu pozostaje na bonie do końca okresu ważności.
Artykuł 18 – Próbki
Jeśli przedsiębiorca oferuje próbki, obowiązują następujące postanowienia. Próbkę można zamówić za pośrednictwem sklepu internetowego Monsor. Zamówienie próbki nie jest zamówieniem i nie powoduje zawarcia umowy ani nie daje prawa do otrzymania próbki. Przedsiębiorca ocenia każde zgłoszenie i decyduje, czy i kiedy próbka zostanie udostępniona.
Próbka jest dostarczana bezpłatnie, chyba że w zgłoszeniu wyraźnie zaznaczono inaczej. Przedsiębiorca może odmówić dostarczenia próbki lub ograniczyć ich liczbę, między innymi do jednej próbki na osobę, gospodarstwo domowe lub przedsiębiorstwo, oraz może ograniczyć dostarczanie do wyczerpania zapasów. Próbka jest przeznaczona do użytku własnego i oceny, a nie do odsprzedaży.
Ponieważ dostarczenie próbki nie stanowi umowy sprzedaży, prawo do odstąpienia, zwrotu i zwrotu pieniędzy, o których mowa w artykule 8, nie ma tutaj zastosowania. Obowiązujące przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktu i odpowiedzialności pozostają w mocy. Dane osobowe podane przy składaniu wniosku są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności i plików cookie na stronie internetowej Monsor. Jeśli wnioskodawca wyraził na to zgodę, przedsiębiorca może skontaktować się w związku z wnioskiem, także telefonicznie.
Artykuł 19 – Język
Niniejsze ogólne warunki zostały sporządzone w języku niderlandzkim. Tłumaczenia na inne języki są udostępniane wyłącznie dla wygody klienta. W przypadku rozbieżności lub sprzeczności między tekstem niderlandzkim a tłumaczeniem, tekst niderlandzki jest wiążący, o ile obowiązujące bezwzględne prawo konsumenckie nie stanowi inaczej.
Artykuł 20 – Postanowienia końcowe
Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych ogólnych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące. Przedsiębiorca i klient podejmą konsultacje w celu uzgodnienia nowego postanowienia zastępującego nieważne lub unieważnione, przy czym w miarę możliwości zostanie zachowany cel i zakres pierwotnego postanowienia. Niekorzystanie z jakiegokolwiek prawa przez przedsiębiorcę nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.
Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny do pobrania w formacie PDF pod adresem: Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)
Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może również wyrazić odstąpienie od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres info@monsor.com, podając numer zamówienia.