24 Concepts B.V., que opera bajo el nombre Monsor
Jan Kooijmanlaan 5
3161 HC Rhoon, Países Bajos
Correo electrónico: info@monsor.com
Página de contacto: https://www.monsor.com/pages/faq
Cámara de Comercio: 92861210 (Países Bajos)
Número de identificación fiscal: NL866196572B01
IBAN: NL96 INGB 0106 2752 75
Correo electrónico: info@monsor.com
Versión: junio 2026
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por:
Empresario: 24 Concepts B.V., que opera bajo el nombre Monsor, con domicilio en Jan Kooijmanlaan 5, 3161 HC Rhoon, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 92861210, número de identificación fiscal NL866196572B01, accesible a través de info@monsor.com.
Cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato con el empresario a través de la tienda online de Monsor.
Consumidor: el cliente que actúa como persona física y no en el ejercicio de una profesión o negocio.
Cliente empresarial: el cliente que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.
Contrato: cualquier acuerdo entre el empresario y el cliente relativo a la compra de productos a través de la tienda online de Monsor.
Productos: todos los bienes ofrecidos a través de la tienda online de Monsor.
Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a rescindir el contrato dentro de los 30 días posteriores a la recepción de un producto sin necesidad de justificar la causa, respetando las excepciones del artículo 8.
Por escrito: comunicación por correo electrónico o a través del formulario de contacto en la tienda online de Monsor.
Artículo 2 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato que se celebre entre el empresario y el cliente. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. Las desviaciones solo son válidas si se acuerdan expresamente por escrito. El empresario rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier condición general del cliente. El empresario se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios no se aplican a los contratos en curso. La versión más actual siempre está disponible en la tienda online de Monsor.
Artículo 3 – Oferta, proceso de pedido y formación del contrato
Todas las ofertas en la tienda online de Monsor son sin compromiso y están sujetas a disponibilidad. El empresario no se responsabiliza por errores evidentes o equivocaciones en la oferta, incluyendo errores tipográficos o indicaciones incorrectas de precios.
Un pedido se formaliza mediante los siguientes pasos: (1) el cliente selecciona el producto y lo añade al carrito, (2) el cliente completa los datos requeridos y la dirección de entrega, (3) el cliente elige un método de pago, y (4) el cliente acepta estas condiciones y realiza el pedido. Antes de realizar el pedido, el cliente puede revisar los datos introducidos y corregir posibles errores en las etapas del proceso de compra.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico. Esta confirmación no implica la aceptación del pedido. El contrato se formaliza en el momento en que el empresario confirma el pedido o envía el producto. El empresario se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido sin necesidad de justificarlo, por ejemplo, en caso de agotamiento de stock, sospechas de fraude, datos incorrectos del cliente o fuerza mayor. En caso de cancelación por parte del empresario, se reembolsará el importe pagado lo antes posible.
Artículo 4 – Productos, información y disponibilidad
El empresario se esfuerza por mostrar los productos, especificaciones, imágenes y precios de forma correcta y completa. Los colores mostrados pueden diferir de los colores reales, dependiendo de la pantalla del cliente. El cliente no puede reclamar derechos por errores evidentes o inexactitudes.
La inclusión de un producto en la tienda online en cualquier momento no garantiza que dicho producto esté disponible en todo momento. Si un producto no está o deja de estar disponible, el empresario informará al cliente lo antes posible y se reembolsará cualquier importe ya pagado.
El cliente es responsable de cumplir con la legislación vigente en su país respecto a la importación, posesión y uso de los productos pedidos.
Artículo 5 – Precios, impuestos y moneda
Todos los precios indicados incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable y excluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Para entregas dentro de la Unión Europea, se aplica el tipo de IVA correspondiente al país de destino. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.
Los precios pueden mostrarse en varias monedas. La facturación real se realiza en la moneda que se muestra en el proceso de pago. En caso de pago en una moneda distinta al euro, pueden aplicarse tipos de cambio y posibles costes del proveedor de servicios de pago o del banco del cliente.
En entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y costes aduaneros. Estos corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El empresario se reserva el derecho de modificar los precios. Los cambios de precio no se aplican a pedidos ya confirmados. En caso de un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico o de entrada, el empresario no está obligado a entregar el pedido a ese precio. En tal caso, el empresario informará al cliente lo antes posible y ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido con reembolso completo.
Artículo 6 – Pago
El pago debe realizarse mediante los métodos de pago que se ofrecen en el momento de realizar el pedido en el proceso de pago. La oferta de métodos de pago puede cambiar; los métodos actuales siempre son visibles durante el pago. El pago se realiza antes de que el pedido sea procesado y enviado. En caso de pago tardío o fallido, el empresario se reserva el derecho de cancelar el pedido. El empresario no se responsabiliza por daños o retrasos causados por fallos en proveedores externos de servicios de pago.
Artículo 7 – Entrega
El empresario realiza entregas a direcciones en los países que pueden seleccionarse como país de entrega durante el proceso de compra, incluyendo Países Bajos, Bélgica, Alemania y Francia. La entrega a países fuera de la Unión Europea, incluyendo Reino Unido, es posible si se ofrece durante el proceso de compra.
El empresario se esfuerza por procesar y enviar los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 del mismo día. Los plazos de entrega y los costes de envío vigentes por país se indican en la página Envío y devoluciones y se muestran durante el proceso de compra. Los plazos de entrega mencionados son indicativos y no se consideran plazos perentorios. El retraso en la entrega no otorga al cliente derecho a indemnización, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte del empresario.
La entrega se realiza en la dirección de entrega proporcionada por el cliente. El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega proporcionada. En caso de dirección incorrecta o incompleta, los posibles costes adicionales correrán a cargo del cliente. Para consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transfiere en el momento en que el consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista, recibe el producto. Para clientes empresariales, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin indicar motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Este plazo de 30 días es más amplio que el plazo legal de 14 días y se ofrece como un servicio por parte del empresario.
El consumidor comunica el derecho de desistimiento a través de info@monsor.com, o utilizando el formulario modelo de desistimiento. Este formulario está disponible como PDF descargable en: Formulario modelo de desistimiento (PDF). El uso de este formulario no es obligatorio; una declaración clara propia por correo electrónico también es suficiente. El consumidor debe contactar antes de devolver el producto a través de info@monsor.com y esperar a que el empresario confirme la devolución y la dirección de retorno antes de enviar. Tras la notificación, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto.
Los costes de la devolución corren a cargo del consumidor.
El producto debe devolverse sin usar, sin daños y en su estado y embalaje original. Tras la recepción y verificación, el empresario reembolsará el importe de la compra, incluidos los posibles gastos estándar de envío de la entrega inicial, dentro de los 14 días a través del método de pago original. El empresario se reserva el derecho de retrasar el reembolso hasta que el producto haya sido recibido y verificado. El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de un tratamiento que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y las características del producto.
Productos abiertos o usados. Un producto que ha sido abierto o usado, o que no se devuelve en estado y embalaje original e intacto, no se considera sin usar. En ese caso, el empresario puede reducir el reembolso en proporción a la depreciación o rechazar la devolución si el producto ya no puede venderse como nuevo debido al uso. Se considera prueba normal lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Esta condición se indica claramente en el producto y en el formulario modelo de desistimiento.
Si el consumidor desea recibir de vuelta un producto que no se considera sin usar, los costes de devolución correrán a cargo del consumidor. Si el consumidor no responde dentro de los 14 días posteriores a la notificación del empresario, o no cubre los costes de devolución, el empresario tiene derecho a conservar el producto a cargo y riesgo del consumidor o a destruirlo tras este plazo.
El derecho de desistimiento no se aplica a clientes comerciales.
Artículo 9 – Conformidad y garantía legal
El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos razonables de calidad y utilidad, respetando las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Los derechos legales de conformidad se aplican íntegramente a los consumidores. Estos derechos no se ven limitados por estas condiciones. Un consumidor puede hacer valer estos derechos durante el plazo legal correspondiente a la naturaleza del producto y a lo que razonablemente puede esperar.
Se solicita al consumidor que informe por escrito de cualquier defecto o producto entregado incorrectamente dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento a través de info@monsor.com, mencionando el número de pedido y una descripción del defecto. Una notificación dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento se considera siempre oportuna. Este plazo de notificación no limita los derechos legales del consumidor.
En caso de una reclamación fundada, el cliente tiene derecho a la reparación gratuita, sustitución o reembolso, respetando la normativa legal. El desgaste normal, el uso incorrecto, el manejo descuidado o el uso en contra de las instrucciones de uso quedan excluidos de la garantía.
Artículo 10 – Reserva de propiedad
Todos los productos entregados permanecen en propiedad del empresario hasta que el cliente haya pagado completamente todas las cantidades derivadas del contrato.
Artículo 11 – Responsabilidad
La responsabilidad del empresario por daños directos está en todos los casos limitada al importe pagado por el producto en cuestión, con un máximo del importe que la póliza de seguro de responsabilidad del empresario cubra en el caso correspondiente.
El empresario nunca será responsable por daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, ahorros no realizados, daños por interrupción del negocio, daños inmateriales o cualquier otra forma de daño que no sea daño directo.
El empresario no es responsable por daños derivados del uso incorrecto, descuidado o inexperto de los productos, uso contrario a las instrucciones de uso en el envase, uso para fines distintos a los previstos para los productos, o uso por personas para quienes el producto no está destinado.
El empresario no es responsable por daños causados por deficiencias de terceros, incluyendo transportistas, proveedores de servicios de pago u otras partes involucradas.
Las limitaciones de responsabilidad incluidas en este artículo no se aplican si el daño es resultado de dolo o negligencia grave consciente por parte del empresario.
Para los consumidores se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por productos según la sección 6.3.3 del Código Civil, sin perjuicio de lo anterior. Nada en estas condiciones limita los derechos legales que un consumidor tiene por ley imperativa.
Artículo 12 – Fuerza mayor
El empresario no está obligado a cumplir ninguna obligación si se ve impedido para ello debido a fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia fuera del control del empresario que impida temporal o permanentemente el cumplimiento del contrato, incluyendo pero no limitado a: incendio, inundación, huelgas, medidas gubernamentales, fallos en el suministro de energía, fallos en internet o conexiones de telecomunicaciones, deficiencias de proveedores o transportistas y pandemias. Si la situación de fuerza mayor dura más de 30 días, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato sin que se deba ninguna indemnización. En ese caso, los importes ya pagados serán reembolsados.
Artículo 13 – Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda online de Monsor y su contenido pertenecen a 24 Concepts B.V. o a los licenciantes del empresario. Todas las marcas, nombres comerciales y logotipos son propiedad de 24 Concepts B.V. o se usan con permiso. Todo el contenido de la tienda online, incluidos textos, imágenes, elementos gráficos, material audiovisual, audio, video y otros medios, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. El cliente no está autorizado a copiar, reproducir, distribuir, publicar o usar de otro modo ningún contenido sin el consentimiento previo por escrito de 24 Concepts B.V.
No está permitido colocar un enlace o mostrar (framing) la tienda online o su contenido en otro sitio web sin el consentimiento previo por escrito del empresario. En caso de uso no autorizado, el empresario tiene derecho a exigir la eliminación (takedown), reclamar indemnización y emprender acciones legales.
Artículo 14 – Datos personales
El empresario procesa los datos personales del cliente únicamente para la ejecución del contrato y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos no se comparten con terceros sin consentimiento, salvo con las partes necesarias para la ejecución del pedido, como transportistas y proveedores de servicios de pago. El cliente tiene en todo momento derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales. Para más información, consulte la política de privacidad y cookies en la tienda online de Monsor.
Artículo 15 – Reclamaciones y disputas
Las reclamaciones sobre productos o servicios deben notificarse por escrito lo antes posible, pero a más tardar dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento, a través de info@monsor.com, indicando el número de pedido y una descripción clara de la reclamación. El empresario se esfuerza por responder a las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles.
Si una reclamación no se resuelve de mutuo acuerdo, el consumidor puede someter la disputa al juez competente. Un consumidor que resida en otro país dentro de la Unión Europea también puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de conflictos (ADR) en su propio país o al Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net).
Artículo 16 – Ley aplicable y juez competente
Todas las relaciones contractuales entre el empresario y el cliente se rigen por la ley neerlandesa. Se excluye la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Para clientes comerciales, las disputas se someterán exclusivamente al juez competente en el distrito de Rotterdam.
La elección del derecho neerlandés no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tiene su residencia habitual. El consumidor también conserva el derecho a someter una disputa al juez competente del país donde reside, y solo puede ser citado ante el juez de ese país, todo ello conforme a la normativa europea vigente.
Artículo 17 – Tarjetas regalo
Si el empresario ofrece tarjetas regalo, se aplican las siguientes disposiciones. Una tarjeta regalo es canjeable por productos en la tienda online de Monsor hasta el importe indicado en la tarjeta. Una tarjeta regalo no es canjeable por dinero en efectivo y no puede utilizarse para la compra de otras tarjetas regalo. La validez se indicará al emitirla. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de una tarjeta regalo, no se realizará ninguna compensación ni sustitución. El valor restante tras el canje permanecerá en la tarjeta hasta el final del período de validez.
Artículo 18 – Idioma
Estos términos y condiciones generales están redactados en neerlandés. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente para la comodidad del cliente. En caso de discrepancia o contradicción entre el texto neerlandés y una traducción, prevalecerá el texto neerlandés, salvo que el derecho imperativo aplicable del consumidor disponga lo contrario.
Artículo 19 – Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales resulta nula o es anulada, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. El empresario y el cliente consultarán para acordar una nueva disposición que reemplace la disposición nula o anulada, respetando en la medida de lo posible el propósito y el alcance de la disposición original. La no ejercitación de cualquier derecho por parte del empresario no implica renuncia a dicho derecho.
Anexo – Formulario modelo para la revocación
El formulario modelo para la revocación está disponible como PDF descargable en: Formulario modelo de revocación (PDF)
El uso de este formulario no es obligatorio. El consumidor también puede comunicar la revocación mediante una declaración inequívoca propia por correo electrónico a info@monsor.com, indicando el número de pedido.