Última actualización: junio de 2026

Esta política de privacidad y cookies describe cómo Monsor recopila, usa, comparte y protege tus datos personales cuando visitas o usas nuestra tienda online, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros de otra manera (los "Servicios"). Monsor es posible gracias a Shopify, para que podamos ofrecerte los Servicios.

Responsable del tratamiento

24 Concepts B.V., operando bajo el nombre Monsor
Jan Kooijmanlaan 5
3161 HC Rhoon, Países Bajos

Página de contacto: https://www.monsor.com/pages/faq
Cámara de Comercio: 92861210 (Países Bajos)
Número de identificación fiscal: NL866196572B01
IBAN: NL96 INGB 0106 2752 75
Correo electrónico: info@monsor.com

Para la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluida la Regulación General de Protección de Datos (RGPD), somos el responsable del tratamiento de tus datos personales. Lee esta política detenidamente. Al usar los Servicios, confirmas que has leído y entiendes esta política.

Qué datos personales recopilamos

Por "datos personales" entendemos la información que te identifica o que razonablemente puede vincularse a ti. No incluye datos anónimos o desidentificados. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios y dónde vivas, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de tarjeta de pago y cuenta, datos de transacciones, método de pago y confirmación de pago. Los datos completos de la tarjeta de pago son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago, no almacenados por nosotros.
  • Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones.
  • Datos de transacciones: artículos que ves, añades a tu carrito, a tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
  • Comunicación: la información que proporcionas en tu comunicación con nosotros, por ejemplo, al hacer una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Datos del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: información sobre tu interacción y navegación a través de los Servicios.

Fuentes de datos personales

Recopilamos datos personales de:

  • Directamente de ti, por ejemplo al crear una cuenta, hacer un pedido o contactarnos;
  • Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo y mediante cookies y tecnologías similares;
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando recopilan o procesan datos en nuestro nombre;
  • De nuestros socios u otras partes externas.

Cómo usamos tus datos personales y en qué base legal

Usamos tus datos personales para los fines indicados a continuación. Para cada fin se indica la base legal según el artículo 6 del RGPD.

  • Proveer los Servicios y procesar tu pedido (crear y gestionar cuenta, procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cambios, atención al cliente). Base legal: ejecución del contrato.
  • Mejorar y personalizar los Servicios (recordar preferencias, hacer recomendaciones, mejorar la tienda online). Base legal: interés legítimo y, cuando sea necesario, tu consentimiento.
  • Marketing y publicidad (correos electrónicos, mensajes y anuncios personalizados). Base legal: tu consentimiento, o nuestro interés legítimo para informar a clientes existentes sobre productos similares, con opción de baja en cada mensaje.
  • Seguridad y prevención de fraude (verificar cuentas, pagos seguros, detectar y prevenir actividades fraudulentas o inseguras). Base legal: interés legítimo y obligación legal.
  • Comunicarnos contigo (atención al cliente y mantenimiento de nuestra relación). Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
  • Razones legales (cumplir con la ley, responder a solicitudes legales válidas, hacer cumplir nuestros términos). Base legal: obligación legal e interés legítimo.

Si creas credenciales de acceso, eres responsable de mantenerlas seguras. No compartas tu nombre de usuario ni contraseña con nadie.

Cómo compartimos los datos personales

Podemos compartir tus datos personales con:

  • Shopify y otros proveedores de servicios que realizan tareas en nuestro nombre, como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío;
  • Socios comerciales y de marketing, para posibilitar el marketing y la publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify y plataformas publicitarias para mostrar anuncios personalizados basados en tus actividades en diferentes comerciantes y sitios web. Dependiendo de dónde vivas, puedes darte de baja de esto;
  • Terceros externos a tu solicitud o con tu consentimiento, por ejemplo, para envíos o al usar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión;
  • Nuestras empresas afiliadas dentro de nuestro grupo empresarial;
  • En relación con una transacción comercial (como una fusión o quiebra), para cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger los derechos nuestros o de terceros.

No vendemos tus datos personales en el sentido habitual de la palabra. En la medida en que mostrar anuncios personalizados se considere "venta" o "compartir" bajo ciertas legislaciones, puedes darte de baja como se describe a continuación.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda en línea funcione, recordar tus preferencias, analizar el uso y mostrar anuncios relevantes. Una cookie es un pequeño archivo que se coloca en tu dispositivo.

Distinguimos las siguientes categorías:

  • Cookies necesarias. Necesarias para que la tienda en línea funcione, por ejemplo, para el carrito de compras, el pago, la seguridad y la selección de idioma o moneda. No requieren consentimiento.
  • Cookies funcionales. Recuerdan tus preferencias y configuraciones para ofrecerte una experiencia más fluida.
  • Cookies analíticas. Nos proporcionan información sobre cómo los visitantes usan la tienda en línea, para que podamos mejorarla.
  • Cookies de marketing y publicidad. Se utilizan para mostrarte anuncios personalizados, en nuestro sitio y en otros sitios web.

Solo colocamos cookies no esenciales (funcionales en la medida legal requerida, analíticas y de marketing) después de que hayas dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de cookies en nuestro sitio web, y gestionar o eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador. Para más información sobre cómo gestionar y eliminar cookies por dispositivo, visita la página informativa de la Autoridad de Protección de Datos: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies. Desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la tienda en línea.

Si visitas nuestro sitio web con la señal de exclusión Global Privacy Control (GPC) activada, la trataremos, según tu lugar de residencia, automáticamente como una solicitud para darte de baja del uso compartido de datos para publicidad dirigida con el navegador y el dispositivo que utilizas. Más información: https://globalprivacycontrol.org/. Excepto GPC, no reconocemos otras señales de "No rastrear".

Servicios y cookies de terceros que utilizamos

Para el funcionamiento, análisis y comercialización de la tienda en línea, utilizamos servicios de terceros. Estas partes pueden colocar cookies o tecnologías similares y procesar datos personales, cada una según su propia política de privacidad. Los servicios analíticos y de marketing solo se cargan después de que hayas dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

  • Shopify (necesario y funcional): nuestra plataforma de tienda en línea y pagos, necesaria para el carrito, el pago y la seguridad, entre otros.
  • Klaviyo (funcional y marketing): nuestra plataforma de correo electrónico y marketing, vinculada a Shopify. La usamos para enviar confirmaciones de pedidos y boletines, y para hacer nuestra comunicación más relevante.
  • Google Analytics (analítico): nos proporciona información sobre cómo los visitantes usan la tienda en línea para que podamos mejorarla.
  • Google Tag Manager (funcional): gestiona la carga de los scripts y etiquetas mencionados anteriormente en el sitio web.
  • Meta Pixel (marketing): mide el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y nos ayuda a mostrar anuncios relevantes. Para una transferencia de datos confiable y cuidadosa, utilizamos el seguimiento del lado del servidor a través de WeTracked.
  • TikTok Pixel (marketing): mide el resultado de nuestros anuncios en TikTok y nos ayuda a mostrar anuncios relevantes.

Algunos de estos servicios pueden procesar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, nos basamos en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Véase también la sección Transferencias internacionales a continuación.

Las cookies exactas que se utilizan en un momento dado se pueden encontrar en nuestro banner de cookies o en la pantalla de configuración de cookies en el sitio web.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa datos personales sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionar y mejorar los Servicios. La información que envíes puede ser transmitida y compartida con Shopify y terceros que pueden estar ubicados en países diferentes al tuyo. Además, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que contienen datos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En esos casos, Shopify es responsable del procesamiento de esos datos personales. Más información está disponible en la política de privacidad de Shopify en https://privacy.shopify.com.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Si sigues un enlace a un sitio que no es gestionado por nosotros, revisa su política de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios ni de la exactitud de su información. La información que compartas en lugares públicos o semi-públicos, incluyendo redes sociales de terceros, puede ser vista por otros.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados para uso de niños, y no recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de la edad en la que se puede otorgar consentimiento válido en tu jurisdicción (en los Países Bajos, 16 años). Si eres mayor o tutor de un niño que nos ha proporcionado datos personales, contáctanos mediante los datos a continuación y los eliminaremos. No tenemos conocimiento de que compartamos o vendamos datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y períodos de conservación

Ninguna medida de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad perfecta. Por ello, no envíes datos sensibles o confidenciales a través de canales inseguros.

No conservamos tus datos personales más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados, o mientras la ley lo requiera. A modo de indicación:

  • Datos de pedidos y transacciones los conservamos mientras sea necesario para la ejecución del contrato y después por el período legal de conservación fiscal, que en los Países Bajos es de siete años.
  • Datos de la cuenta los conservamos mientras tu cuenta esté activa, y después en la medida necesaria o requerida por ley.
  • Datos para marketing los conservamos hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
  • Comunicación con el servicio al cliente la conservamos mientras sea necesario para atender tu consulta y posibles preguntas posteriores.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, tienes algunos o todos los derechos siguientes. Estos derechos no son absolutos y pueden estar limitados en ciertos casos según lo permita la ley.

  • Derecho de acceso: puedes solicitar qué datos personales guardamos sobre ti.
  • Derecho a la eliminación: puedes solicitar que se eliminen tus datos personales.
  • Derecho a la corrección: puedes solicitar la corrección de datos incorrectos.
  • Derecho a la portabilidad: puedes recibir una copia de tus datos y solicitar que se transfieran, en ciertas circunstancias.
  • Derecho a optar por no vender o compartir para publicidad dirigida: puedes optar por no vender o compartir tus datos para publicidad dirigida.
  • Preferencias de comunicación: puedes darte de baja en cualquier momento de los correos promocionales mediante el enlace de cancelación en nuestros correos. Después, podemos enviarte mensajes no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o pedidos.

Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, además tienes:

  • Derecho de oposición y limitación: puedes solicitarnos que detengamos o limitemos ciertos tratamientos.
  • Derecho a retirar el consentimiento: cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo. Esto no afecta la legalidad del procesamiento antes de la retirada.

Puedes ejercer estos derechos a través de los Servicios donde se indique, o contactándonos mediante los datos que aparecen a continuación. No discriminamos cuando ejerces un derecho. Podemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud, de una manera proporcional a la petición. Respondemos dentro de un mes tras recibir tu solicitud. Si la solicitud es compleja o incluye varias peticiones, este plazo puede extenderse dos meses más; en ese caso, te informaremos dentro de un mes.

Quejas

Si tienes una queja sobre cómo procesamos tus datos personales, primero contáctanos a través de los datos que aparecen a continuación. También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos. Para los Países Bajos, es la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Los residentes de otros países del EEE pueden dirigirse a su autoridad nacional; los residentes del Reino Unido, a la Information Commissioner's Office (ICO).

Transferencia internacional

Podemos transferir, almacenar y procesar tus datos personales fuera del país donde resides. Cuando se realice una transferencia fuera del EEE o del Reino Unido, nos basamos en garantías reconocidas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o disposiciones equivalentes de la autoridad competente del Reino Unido, a menos que los datos se transfieran a un país con un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestra forma de trabajar o por razones operativas, legales o reglamentarias. Publicamos la versión revisada en este sitio web y actualizamos la fecha de "Última actualización".

Contacto

¿Tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer alguno de tus derechos? Envíanos un correo a info@monsor.com. Encontrarás más preguntas y opciones de contacto en https://www.monsor.com/pages/faq.