24 Concepts B.V., działający pod nazwą Monsor
Jan Kooijmanlaan 5
3161 HC Rhoon, Holandia
E-mail: info@monsor.com
Strona kontaktowa: https://www.monsor.com/pages/faq
Izba Handlowa: 92861210 (Holandia)
Numer identyfikacji VAT: NL866196572B01
IBAN: NL96 INGB 0106 2752 75
E-mail: info@monsor.com
Wersja: czerwiec 2026
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych ogólnych warunkach rozumie się przez:
Przedsiębiorca: 24 Concepts B.V., działający pod nazwą Monsor, z siedzibą przy Jan Kooijmanlaan 5, 3161 HC Rhoon, Holandia, zarejestrowany w Izbie Handlowej pod numerem 92861210, numer identyfikacji podatkowej VAT NL866196572B01, kontakt pod adresem info@monsor.com.
Klient: osoba fizyczna lub prawna zawierająca umowę z przedsiębiorcą za pośrednictwem sklepu internetowego Monsor.
Konsument: klient będący osobą fizyczną, nieprowadzącą działalności zawodowej ani gospodarczej.
Klient biznesowy: klient działający w ramach wykonywanego zawodu lub działalności gospodarczej.
Umowa: każda umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a klientem dotycząca zakupu produktów za pośrednictwem sklepu internetowego Monsor.
Produkty: wszystkie towary oferowane za pośrednictwem sklepu internetowego Monsor.
Prawo do odstąpienia: prawo konsumenta do rozwiązania umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w artykule 8.
Na piśmie: komunikacja za pośrednictwem e-maila lub formularza kontaktowego na stronie sklepu internetowego Monsor.
Artykuł 2 – Zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej pomiędzy przedsiębiorcą a klientem. Składając zamówienie, klient oświadcza, że zapoznał się z tymi warunkami i je akceptuje. Odstępstwa są ważne tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie. Przedsiębiorca wyraźnie odrzuca stosowanie ewentualnych ogólnych warunków klienta. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany tych warunków. Zmiany nie mają zastosowania do trwających umów. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna w sklepie internetowym Monsor.
Artykuł 3 – Oferta, proces zamówienia i zawarcie umowy
Wszystkie oferty w sklepie internetowym Monsor są niezobowiązujące i podlegają dostępności. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie, w tym błędy drukarskie, typograficzne lub nieprawidłowe oznaczenia cen, nie wiążą przedsiębiorcy.
Zamówienie jest składane według następujących kroków: (1) klient wybiera produkt i dodaje go do koszyka, (2) klient wprowadza wymagane dane i adres dostawy, (3) klient wybiera metodę płatności, oraz (4) klient akceptuje te warunki i składa zamówienie. Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić wprowadzone dane i poprawić ewentualne błędy na poszczególnych etapach procesu zamówienia.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie odbioru e-mailem. To potwierdzenie nie oznacza jeszcze akceptacji zamówienia. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy przedsiębiorca potwierdzi zamówienie lub wyśle produkt. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia bez podania przyczyny, między innymi w przypadku wyczerpania zapasów, podejrzenia oszustwa, błędnych danych klienta lub siły wyższej. W przypadku anulowania przez przedsiębiorcę, już zapłacona kwota zostanie zwrócona jak najszybciej.
Artykuł 4 – Produkty, informacje i dostępność
Przedsiębiorca dokłada starań, aby produkty, specyfikacje, zdjęcia i ceny były przedstawione prawidłowo i w pełni. Pokazywane kolory mogą różnić się od rzeczywistych w zależności od ekranu klienta. Klient nie może dochodzić praw z tytułu oczywistych błędów lub niedokładności.
Obecność produktu w sklepie internetowym w danym momencie nie gwarantuje jego dostępności w każdej chwili. Jeśli produkt nie jest lub przestaje być dostępny, przedsiębiorca poinformuje klienta jak najszybciej i zwróci ewentualnie już zapłaconą kwotę.
Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie obowiązujących w jego kraju przepisów dotyczących importu, posiadania i użytkowania zamówionych produktów.
Artykuł 5 – Ceny, podatki i waluta
Wszystkie podane ceny zawierają obowiązujący podatek od wartości dodanej (VAT) i nie zawierają kosztów wysyłki, chyba że zaznaczono inaczej. Przy dostawie w obrębie Unii Europejskiej stosowana jest stawka VAT obowiązująca w kraju docelowym. Koszty wysyłki są wyświetlane podczas procesu składania zamówienia.
Ceny mogą być wyświetlane w różnych walutach. Rzeczywiste rozliczenie następuje w walucie wyświetlanej w kasie. Przy płatności w innej walucie niż euro mogą obowiązywać kursy wymiany oraz ewentualne opłaty dostawcy usług płatniczych lub banku klienta.
Przy dostawie poza Unię Europejską mogą obowiązywać cła importowe, podatki i opłaty celne. Są one na koszt klienta, chyba że w procesie zamawiania wyraźnie wskazano inaczej.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiany cen nie dotyczą już potwierdzonych zamówień. W przypadku oczywistej błędnej ceny spowodowanej błędem technicznym lub wprowadzenia danych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po tej cenie. W takim przypadku przedsiębiorca poinformuje klienta tak szybko, jak to możliwe, i zaoferuje możliwość anulowania zamówienia z pełnym zwrotem środków.
Artykuł 6 – Płatność
Płatność powinna być dokonana za pomocą metod płatności dostępnych w momencie składania zamówienia w kasie. Oferta metod płatności może ulec zmianie; aktualne metody są zawsze widoczne podczas finalizacji zamówienia. Płatność następuje przed przetworzeniem i wysłaniem zamówienia. W przypadku nieterminowej lub nieudanej płatności przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub opóźnienia spowodowane awariami zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
Artykuł 7 – Dostawa
Przedsiębiorca dostarcza zamówienia na adresy w krajach, które można wybrać jako kraj dostawy podczas składania zamówienia, w tym w Holandii, Belgii, Niemczech i Francji. Dostawa do krajów spoza Unii Europejskiej, w tym do Wielkiej Brytanii, jest możliwa, jeśli jest oferowana podczas procesu zamawiania.
Przedsiębiorca dąży do realizacji i wysyłki zamówień złożonych w dni robocze przed godziną 12:00 tego samego dnia. Obowiązujące terminy dostaw i koszty wysyłki dla poszczególnych krajów są podane na stronie Wysyłka i zwroty oraz wyświetlane podczas procesu składania zamówienia. Podane terminy dostaw mają charakter orientacyjny i nie stanowią ostatecznego terminu. Przekroczenie terminu dostawy nie uprawnia klienta do odszkodowania, chyba że nastąpiło to z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przedsiębiorcy.
Dostawa odbywa się pod adres wskazany przez klienta. Klient odpowiada za poprawność podanego adresu dostawy. W przypadku błędnego lub niepełnego adresu ewentualne dodatkowe koszty ponosi klient. W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi w momencie, gdy konsument lub osoba przez niego wskazana, niebędąca przewoźnikiem, odbierze produkt. W przypadku klientów biznesowych ryzyko przechodzi w momencie dostawy.
Artykuł 8 – Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Ten 30-dniowy termin jest dłuższy niż ustawowy okres 14 dni i jest oferowany przez przedsiębiorcę jako usługa.
Konsument zgłasza prawo do odstąpienia od umowy poprzez info@monsor.com lub korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy. Formularz jest dostępny do pobrania w formacie PDF pod adresem: Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF). Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe; wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem. Konsument przed odesłaniem kontaktuje się pod adresem info@monsor.com i czeka z wysyłką, aż przedsiębiorca potwierdzi zwrot i adres zwrotny. Po zgłoszeniu konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Koszty zwrotu ponosi konsument.
Produkt musi zostać zwrócony nieużywany, nienaruszony oraz w oryginalnym stanie i opakowaniu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu wraz z ewentualnymi standardowymi kosztami wysyłki w ciągu 14 dni za pomocą oryginalnej metody płatności. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania i sprawdzenia produktu. Konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu wynikające z traktowania wykraczającego poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru i cech produktu.
Produkty otwarte lub używane. Produkt, który został otwarty lub używany, lub który nie jest zwracany w oryginalnym, nienaruszonym stanie i opakowaniu, nie jest uważany za nieużywany. W takim przypadku przedsiębiorca może zmniejszyć zwrot pieniędzy proporcjonalnie do utraty wartości lub odmówić zwrotu, jeśli produkt w wyniku użycia nie może być sprzedany jako nowy. Ocena, czy miało miejsce normalne wypróbowanie, opiera się na tym, co jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i działania produktu. Ten warunek jest wyraźnie podany przy produkcie oraz w formularzu odstąpienia od umowy.
Jeśli konsument chce otrzymać zwrot produktu, który nie jest uznawany za nieużywany, koszty odesłania produktu do konsumenta ponosi konsument. Jeśli konsument nie odpowie w ciągu 14 dni od zgłoszenia przedsiębiorcy lub nie pokryje kosztów zwrotu, przedsiębiorca ma prawo przechowywać produkt na koszt i ryzyko konsumenta lub po upływie tego terminu zniszczyć produkt.
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do klientów biznesowych.
Artykuł 9 – Zgodność i ustawowa gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie oraz spełniają rozsądne wymagania dotyczące trwałości i użyteczności, z uwzględnieniem obowiązujących w dniu zawarcia umowy przepisów prawa i regulacji rządowych.
Dla konsumentów obowiązują w pełni ustawowe prawa dotyczące zgodności towaru z umową. Prawa te nie są ograniczone przez niniejsze warunki. Konsument może powoływać się na te prawa przez okres ustawowy odpowiadający charakterowi produktu i temu, czego konsument może racjonalnie oczekiwać.
Konsument proszony jest o zgłoszenie wady lub błędnie dostarczonego produktu na piśmie w odpowiednim czasie po jej wykryciu za pośrednictwem info@monsor.com, z podaniem numeru zamówienia oraz opisu wady. Zgłoszenie w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady jest zawsze uważane za terminowe. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
W przypadku uzasadnionego roszczenia klient ma prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, z zachowaniem przepisów prawa. Normalne zużycie, niewłaściwe użycie, nieostrożne obchodzenie się lub użycie niezgodne z instrukcjami obsługi nie podlegają gwarancji.
Artykuł 10 – Zastrzeżenie własności
Wszystkie dostarczone produkty pozostają własnością przedsiębiorcy do momentu, gdy klient w pełni ureguluje wszystkie należności wynikające z umowy.
Artykuł 11 – Odpowiedzialność
Odpowiedzialność przedsiębiorcy za szkody bezpośrednie jest we wszystkich przypadkach ograniczona do kwoty zapłaconej za dany produkt, z maksymalnym limitem równym kwocie wypłaconej przez ubezpieczenie odpowiedzialności przedsiębiorcy w danym przypadku.
Przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności, szkody spowodowane przestojem w działalności, szkody niematerialne ani jakiekolwiek inne szkody inne niż bezpośrednie.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego, nieostrożnego lub nieprofesjonalnego użycia produktów, użycia niezgodnego z instrukcjami na opakowaniu, użycia do innych celów niż przeznaczone lub użycia przez osoby, dla których produkt nie jest przeznaczony.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez niedociągnięcia osób trzecich, w tym przewoźników, dostawców usług płatniczych lub innych zaangażowanych stron.
Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w tym artykule nie mają zastosowania, jeśli szkoda jest wynikiem umyślnego działania lub świadomej lekkomyślności przedsiębiorcy.
Dla konsumentów obowiązują przepisy prawne dotyczące odpowiedzialności za produkt zgodnie z działem 6.3.3 BW bez uszczerbku dla innych praw. Nic w tych warunkach nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Artykuł 12 – Siła wyższa
Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do wykonania żadnego zobowiązania, jeśli jest to niemożliwe z powodu siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się każdą okoliczność niezależną od woli przedsiębiorcy, która tymczasowo lub trwale uniemożliwia wykonanie umowy, w tym między innymi, ale nie wyłącznie: pożar, powódź, strajki, działania władz, awarie dostaw energii, awarie internetu lub łączności telekomunikacyjnej, niedobory dostawców lub przewoźników oraz pandemie. Jeśli sytuacja siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni, obie strony mają prawo rozwiązać umowę bez obowiązku wypłaty odszkodowania. W takim przypadku już wpłacone kwoty zostaną zwrócone.
Artykuł 13 – Własność intelektualna
Wszystkie prawa własności intelektualnej dotyczące sklepu internetowego Monsor i jego zawartości należą do 24 Concepts B.V. lub licencjodawców przedsiębiorcy. Wszystkie znaki towarowe, nazwy handlowe i logotypy są własnością 24 Concepts B.V. lub są używane za zgodą. Cała zawartość sklepu internetowego, w tym teksty, obrazy, elementy graficzne, materiały wideo i audio oraz inne media, jest chroniona prawem autorskim i innymi prawami własności intelektualnej. Klient nie ma prawa kopiować, powielać, rozpowszechniać, udostępniać publicznie ani w inny sposób wykorzystywać żadnej zawartości bez uprzedniej pisemnej zgody 24 Concepts B.V.
Zabrania się umieszczania linku do sklepu internetowego lub wyświetlania (framing) jego zawartości na innej stronie internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody przedsiębiorcy. W przypadku nieuprawnionego użycia przedsiębiorca ma prawo żądać usunięcia (takedown), odszkodowania oraz podjąć kroki prawne.
Artykuł 14 – Dane osobowe
Przedsiębiorca przetwarza dane osobowe klienta wyłącznie w celu realizacji umowy i zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Dane nie są udostępniane osobom trzecim bez zgody, z wyjątkiem podmiotów niezbędnych do realizacji zamówienia, takich jak przewoźnicy i dostawcy usług płatniczych. Klient ma prawo w każdej chwili do wglądu, korekty lub usunięcia swoich danych osobowych. Więcej informacji znajduje się w polityce prywatności i plików cookie na stronie internetowej Monsor.
Artykuł 15 – Reklamacje i spory
Reklamacje dotyczące produktów lub usług należy zgłaszać na piśmie jak najszybciej, jednak nie później niż w rozsądnym terminie od ich wykrycia, za pośrednictwem info@monsor.com, podając numer zamówienia oraz jasny opis reklamacji. Przedsiębiorca dąży do udzielenia odpowiedzi na reklamacje w ciągu 5 dni roboczych.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana w drodze porozumienia, konsument może skierować spór do właściwego sądu. Konsument mieszkający w innym kraju Unii Europejskiej może również zwrócić się do instytucji alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w swoim kraju lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net).
Artykuł 16 – Prawo właściwe i właściwy sąd
Na wszystkie umowy zawarte między przedsiębiorcą a klientem ma zastosowanie prawo holenderskie. Wyklucza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
W przypadku klientów biznesowych wszelkie spory będą wyłącznie rozstrzygane przez właściwy sąd w okręgu Rotterdamu.
Wybór prawa niderlandzkiego nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na mocy bezwzględnych przepisów prawa kraju, w którym ma miejsce zwykłego pobytu. Konsument zachowuje również prawo do wniesienia sporu przed właściwy sąd kraju swojego zamieszkania i może być wezwany wyłącznie przed sąd tego kraju, zgodnie z obowiązującymi przepisami europejskimi.
Artykuł 17 – Bony podarunkowe
Jeśli przedsiębiorca oferuje bony podarunkowe, obowiązują następujące postanowienia. Bon podarunkowy można wymienić na produkty dostępne w sklepie internetowym Monsor do wysokości kwoty wskazanej na bonie. Bon podarunkowy nie podlega wymianie na gotówkę i nie może być używany do zakupu innych bonów podarunkowych. Okres ważności jest podany przy wydaniu. W przypadku utraty, kradzieży lub nieuprawnionego użycia bonu nie przysługuje zwrot ani wymiana. Ewentualna pozostała wartość po wykorzystaniu pozostaje na bonie do końca okresu ważności.
Artykuł 18 – Język
Niniejsze ogólne warunki zostały sporządzone w języku niderlandzkim. Tłumaczenia na inne języki są udostępniane wyłącznie dla wygody klienta. W przypadku rozbieżności lub sprzeczności między tekstem niderlandzkim a tłumaczeniem, tekst niderlandzki jest wiążący, o ile obowiązujące bezwzględne przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej.
Artykuł 19 – Postanowienia końcowe
Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych ogólnych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące. Przedsiębiorca i klient podejmą konsultacje w celu uzgodnienia nowego postanowienia zastępującego nieważne lub unieważnione, przy czym w miarę możliwości zostanie zachowany cel i zakres pierwotnego postanowienia. Niekorzystanie z jakiegokolwiek prawa przez przedsiębiorcę nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.
Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny do pobrania w formacie PDF pod adresem: Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)
Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może również wyrazić odstąpienie od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres info@monsor.com, podając numer zamówienia.