La présente politique de confidentialité et relative aux cookies décrit la manière dont Monsor recueille, utilise, partage et protège vos données à caractère personnel lorsque vous consultez ou utilisez notre boutique en ligne, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous d’une autre manière (les « Services »). Monsor s’appuie sur Shopify pour vous fournir les Services.

Responsable du traitement

24 Concepts B.V., opérant sous le nom de Monsor
Jan Kooijmanlaan 5
3161 HC Rhoon, Pays-Bas

Page de contact : https://www.monsor.com/pages/faq
Chambre de commerce : 92861210 (Pays-Bas)
Numéro d’identification à la TVA : NL866196572B01
IBAN : NL96 INGB 0106 2752 75
E-mail : info@monsor.com

Au sens de la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Veuillez lire attentivement la présente politique. En utilisant les Services, vous indiquez avoir lu et compris cette politique.

Données à caractère personnel que nous recueillons

Par « données à caractère personnel », nous entendons les informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement vous être associées. Elles ne comprennent pas les données anonymes ou désidentifiées. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services et votre lieu de résidence, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières : informations relatives à votre carte de paiement et à votre compte, données transactionnelles, mode de paiement et confirmation de paiement. Les informations complètes de votre carte de paiement sont traitées par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas stockées par nos soins.
  • Données du compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.
  • Données transactionnelles : articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
  • Communications : informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous contactez le service client.
  • Données relatives à l’appareil : informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
  • Informations d’utilisation : informations concernant vos interactions avec les Services et votre navigation sur ceux-ci.

Sources des données à caractère personnel

Nous recueillons des données à caractère personnel :

  • Directement auprès de vous, par exemple lors de la création d’un compte, du passage d’une commande, de la demande d’un échantillon ou d’une prise de contact avec nous ;
  • Automatiquement via les Services, depuis votre appareil et au moyen de cookies et de technologies similaires ;
  • De nos prestataires de services, lorsqu’ils collectent ou traitent des données en notre nom ;
  • De nos partenaires ou d’autres parties externes.

Comment nous utilisons vos données à caractère personnel et sur quelle base juridique

Nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins indiquées ci-dessous. Pour chaque finalité, la base juridique prévue à l’article 6 du RGPD est indiquée.

  • Fournir les Services et exécuter votre commande (créer et gérer un compte, traiter les paiements, traiter et expédier les commandes, gérer les retours et les échanges, assurer le service client). Base juridique : exécution du contrat.
  • Améliorer et personnaliser les Services (mémoriser les préférences, formuler des recommandations, améliorer la boutique en ligne). Base juridique : intérêt légitime et, lorsque cela est requis, votre consentement.
  • Marketing et publicité (e-mails, messages et publicités personnalisées). Base juridique : votre consentement ou notre intérêt légitime à informer les clients existants de produits similaires, avec une possibilité de désinscription dans chaque message.
  • Sécurité et prévention de la fraude (vérifier les comptes, sécuriser les paiements, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou dangereuses). Base juridique : intérêt légitime et obligation légale.
  • Communiquer avec vous (service client et entretien de notre relation). Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime.
  • Raisons juridiques (respecter la loi, répondre à des demandes légales valides, faire appliquer nos conditions). Base juridique : obligation légale et intérêt légitime.

Si vous créez des identifiants de connexion, vous êtes responsable de leur conservation en toute sécurité. Ne communiquez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à personne.

Demandes d’échantillons

Lorsque vous demandez un échantillon via notre site web, nous traitons votre nom, vos coordonnées, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous utilisons ces données pour évaluer votre demande, envoyer l’échantillon et vous contacter au sujet de votre demande, y compris par téléphone. Base juridique : votre consentement, que vous donnez lors de l’envoi de la demande, et notre intérêt légitime à traiter votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via info@monsor.com. Nous ne conservons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et assurer tout suivi éventuel.

Comment nous partageons les données à caractère personnel

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec :

  • Shopify et d’autres prestataires de services qui exécutent des tâches en notre nom, telles que la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage cloud, la préparation des commandes et l’expédition ;
  • Partenaires commerciaux et marketing, afin de permettre le marketing et la publicité. Nous utilisons par exemple Shopify et des plateformes publicitaires pour afficher des publicités personnalisées en fonction de vos activités auprès de différents marchands et sur différents sites web. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez vous y opposer ;
  • Des tiers à votre demande ou avec votre consentement, par exemple pour l’expédition ou lors de l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion ;
  • Nos sociétés affiliées au sein de notre groupe d’entreprises ;
  • Dans le cadre d’une transaction commerciale (telle qu’une fusion ou une faillite), pour respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions et protéger nos droits ou ceux d’autrui.

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens généralement admis du terme. Dans la mesure où l’affichage de publicités personnalisées est considéré comme une « vente » ou un « partage » en vertu de certaines législations, vous pouvez vous y opposer comme décrit ci-dessous.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement de la boutique en ligne, mémoriser vos préférences, analyser son utilisation et afficher des publicités pertinentes. Un cookie est un petit fichier placé sur votre appareil.

Nous distinguons les catégories suivantes :

  • Cookies nécessaires. Ils sont indispensables au fonctionnement de la boutique en ligne, notamment pour le panier, le paiement, la sécurité et le choix de la langue ou de la devise. Aucun consentement n’est requis à cet effet.
  • Cookies fonctionnels. Ils mémorisent vos préférences et paramètres afin de vous offrir une expérience plus fluide.
  • Cookies analytiques. Ils nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent la boutique en ligne, afin que nous puissions l’améliorer.
  • Cookies marketing et publicitaires. Ils sont utilisés pour vous présenter des publicités personnalisées, sur notre site et sur d’autres sites web.

Nous ne plaçons les cookies non essentiels (fonctionnels dans la mesure où la loi l’exige, analytiques et marketing) qu’après avoir obtenu votre consentement via notre bannière de cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre site web, et gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations sur la gestion et la suppression des cookies selon l’appareil, consultez la page d’information de l’Autorité néerlandaise de protection des données : https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la boutique en ligne.

Lorsque vous visitez notre site web avec le signal de désinscription Global Privacy Control (GPC) activé, nous le traitons automatiquement, selon votre lieu de résidence, comme une demande de désinscription du partage de données à des fins de publicité ciblée avec le navigateur et l’appareil que vous utilisez. Plus d’informations : https://globalprivacycontrol.org/. À l’exception du GPC, nous ne reconnaissons aucun autre signal « Do Not Track ».

Services et cookies de tiers que nous utilisons

Pour assurer le fonctionnement, analyser et commercialiser la boutique en ligne, nous utilisons des services de tiers. Ces parties peuvent placer des cookies ou des technologies similaires et traiter ainsi des données personnelles, chacune conformément à sa propre politique de confidentialité. Les services analytiques et marketing ne sont chargés qu’après que vous y avez consenti via notre bannière de cookies.

  • Shopify (nécessaire et fonctionnel) : notre plateforme de boutique en ligne et de paiement, nécessaire notamment au panier, au paiement et à la sécurité.
  • Klaviyo (fonctionnel et marketing) : notre plateforme d’e-mailing et de marketing, connectée à Shopify. Nous l’utilisons pour envoyer des confirmations de commande et des newsletters, ainsi que pour rendre nos communications plus pertinentes.
  • Google Analytics (analytique) : nous renseigne sur la manière dont les visiteurs utilisent la boutique en ligne, afin que nous puissions l’améliorer.
  • Google Tag Manager (fonctionnel) : gère le chargement des scripts et balises mentionnés ci-dessus sur le site web.
  • Pixel Meta (marketing) : mesure les résultats de nos publicités sur Facebook et Instagram et nous aide à afficher des publicités pertinentes. Pour assurer un transfert de données fiable et rigoureux, nous utilisons à cet effet le suivi côté serveur via WeTracked.
  • Pixel TikTok (marketing) : mesure les résultats de nos publicités sur TikTok et nous aide à afficher des publicités pertinentes.

Certains de ces services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Consultez également la section Transferts internationaux ci-dessous.

Vous trouverez la liste exacte des cookies utilisés à un moment donné dans notre bannière de cookies ou dans l’écran de configuration des cookies du site web.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à votre utilisation de ceux-ci afin de fournir et d’améliorer les Services. Les informations que vous soumettez peuvent être transmises à Shopify et à des tiers qui peuvent se trouver dans des pays autres que celui où vous résidez. Nous utilisons également certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement de ces données personnelles. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Shopify à l’adresse https://privacy.shopify.com.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des plateformes de tiers. Si vous suivez un lien vers un site que nous ne contrôlons pas, consultez ses politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude de leurs informations. Les informations que vous partagez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur les réseaux sociaux de tiers, peuvent être consultées par d’autres personnes.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d’enfants n’ayant pas atteint l’âge auquel un consentement valide peut être donné dans votre juridiction (16 ans aux Pays-Bas). Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin que nous les supprimions. À notre connaissance, nous ne « partageons » ni ne « vendons » les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et durées de conservation

Aucune mesure de sécurité n’est totalement infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité parfaite. Par conséquent, n’envoyez pas de données sensibles ou confidentielles par des canaux non sécurisés.

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l’exige. À titre indicatif :

  • Nous conservons les données de commande et de transaction aussi longtemps que nécessaire à l’exécution du contrat, puis pendant la durée légale de conservation fiscale, qui est de sept ans aux Pays-Bas.
  • Nous conservons les données de compte tant que votre compte est actif, puis aussi longtemps que nécessaire ou exigé par la loi.
  • Nous conservons les données à des fins marketing jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement.
  • Nous conservons les communications avec le service client aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et répondre aux éventuelles questions de suivi.
  • Nous conservons les demandes d’échantillons aussi longtemps que nécessaire pour évaluer et envoyer votre demande, ainsi que pour assurer le suivi éventuel.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de certains ou de l’ensemble des droits ci-dessous. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être limités dans certains cas, conformément à la loi.

  • Droit d’accès : vous pouvez demander quelles données personnelles nous conservons à votre sujet.
  • Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir une copie de vos données et demander leur transfert, dans certaines circonstances.
  • Droit de vous opposer à la vente ou au partage de vos données à des fins de publicité ciblée : vous pouvez vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos données à des fins de publicité ciblée.
  • Préférences de communication : vous pouvez vous désabonner à tout moment des e-mails promotionnels en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails. Nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous disposez également des droits suivants :

  • Droit d’opposition et de limitation : vous pouvez nous demander d’arrêter ou de limiter certains traitements.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer. Cela n’a aucune incidence sur la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Vous pouvez exercer ces droits via les Services lorsqu’ils le permettent, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous ne vous traiterons pas différemment lorsque vous exercez un droit. Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter votre demande, d’une manière proportionnée à celle-ci. Nous répondrons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Lorsqu’une demande est complexe ou porte sur plusieurs demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois ; dans ce cas, nous vous en informerons dans un délai d’un mois.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d’abord nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Aux Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Les résidents des autres pays de l’EEE peuvent s’adresser à leur autorité nationale de contrôle ; les résidents du Royaume-Uni peuvent contacter l’Information Commissioner’s Office (ICO).

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez. En cas de transfert en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des clauses équivalentes de l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si les données sont transférées vers un pays offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site web et modifierons la date « Dernière mise à jour ».

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez exercer l’un de vos droits, écrivez-nous à info@monsor.com. Vous trouverez davantage de questions et d’options de contact sur https://www.monsor.com/pages/faq.